 | Als koffieliefhebber ken je ongetwijfeld de smaak van een heerlijk kopje Nespresso koffie. Bij zo een uniek product hoort uiteraard ook een feilloze klantenservice en daar wordt voor gezorgd in het contact center van Nespresso. |
In de kantoren van Nespresso - gelegen op de Louizalaan in Brussel - beantwoorden de Coffee Specialists vragen van klanten uit heel Europa: Benelux, Zweden, Noorwegen, Denemarken, UK,...
Naast het bieden van een compleet dienstenpakket op maat kunnen klanten er o.a. terecht met vragen over hun Nespresso machine, de koffievariëteiten of om accessoires te bestellen. |  |
Alain Dardenne en An Franssen praten over hun job.
An Franssen startte er een aantal jaren geleden als Coffee Specialist. Zij kwam hier terecht via Unique Call Team en is ondertussen Teamleader voor het Benelux team.
An: Toen ik het kantoor van Call Team in Brussel binnenstapte, was ik nog aan het twijfelen of ik op lange termijn wilde werken, of toch nog even wilde studeren. Maar het geld was welkom en de job bij Nespresso een absolute meevaller. De keuze was dus snel gemaakt!De functie van Coffee Specialist is een boeiende functie, en bovendien gaat het om een zeer leuk product. Je krijgt zowel technische vragen als vragen over bestellingen en leveringen.
An: We hebben een gratis nummer, en beantwoorden ook vragen via internet en e-mail. Het gaat over een luxueus product en daar hoort natuurlijk een optimale klantenservice bij. Daar mogen aan meewerken, en elke dag klaar te staan voor de klanten, is een heel fijne uitdaging. Bovendien zitten we hier met een internationaal team in hartje Brussel. Dat heeft toch iets extra's!
Alain Dardenne is Front Office Manager en hij leidt dus het contact center.
Alain: Onze medewerkers zijn niet zomaar call center agents, maar échte Coffee Specialists. Zij krijgen gedurende de eerste maanden 26 dagen opleiding. Bovendien is elke teamleader opgeleid tot coach. Zij luisteren naar de medewerkers en ondernemen acties om permanent de kwaliteit op peil te houden. Als Coffee Specialist krijg je dus veel ondersteuning.
Nespresso biedt exclusieve en luxueuze producten. Vertrouwen, perfectie en trots zijn waarden die hier belangrijk zijn. En dat vertaalt zich ook in de aanpak van het contact center en de medewerkers.
Alain: Alle nodige tools worden ingeschakeld om optimale arbeidsomstandigheden te creëren. Alle beslissingen worden genomen in het belang van de klant. Bovendien krijgen alle medewerkers in het contact center een Nespresso machine. Op die manier kunnen zij hun passie voor onze producten ontwikkelen. Samen met George Clooney zijn zij onze beste ambassadeurs!
Huidige vacatures
Wij zijn voor Nespresso permanent op zoek naar enthousiaste Coffee Specialists: tweetalig NL/FR, of uitstekende kennis van Noors, Zweeds, Deens, Engels,...
Wil je ook aan de slag bij Nespresso of meer informatie over de vacature, klik dan hier of mail je cv naar callteam@unique.be
Terug