Traitez efficacement les dysfonctionnements, les différences d'opinion et les revendications de vos collaborateurs.
Thème
Comment écouter l'autre, énoncer clairement un message, poser les bonnes questions, donner un feed-back précis, gérer ses émotions, savoir résister à des demandes impossibles à satisfaire? Comment s'affirmer en tant que manager, même dans les moments difficiles: comment dire 'non' sans mettre la collaboration en péril?
Mauvaise nouvelle à annoncer, réaction face à une erreur d'un collaborateur, traitement d'une revendication? Personne n'est forcément à l'aise dans de telles situations.
Cette formation vous permettra d'aborder avec plus de sérénité quelques moments délicats qui sont impossibles à éviter, si vous dirigez une équipe.
Public cible
• Dirigeants
• Cadres, managers et responsables de terrain
• Responsables RH
• Responsables de projets et coordonnateurs
Programme
• Attitudes managériales réduisant le risque de devoir mener des entretiens difficiles: clarté des tâches et des objectifs, feed-back régulier et pertinent, traitement équitable de tous
• Réactions inadéquates en cas d'erreur ou de faute commises par un collaborateur: éviter/reporter, bâcler, minimiser
• Les entretiens difficiles en trois temps: préparation, déroulement, conclusion
• Attitudes positives de base: écoute, assertivité, questionnement pertinent, feed-back, gestion des émotions
• Traitement des erreurs pas un processus pédagogique
• Traitement des fautes par un rappel des règles
• Façon d'obtenir un engagement du collaborateur à rectifier son comportement en cas de faute ou d'erreur
• Conflits possibles engendrés par un collaborateur revendicatif
• Aspect positif possible d'un entretien difficile: donner une nouvelle impulsion à la collaboration
A la suite de cette formation, vous pourrez:
• mener plus en confiance des entretiens abordant des questions telles que: prestations inadéquates, attitudes inadaptées, fautes, conflits, etc.;
• confronter le collaborateur à la réalité sans le démotiver.
Formateur
Alain Hosdey, consultant chez Unique HR-Consult.
Date
23 octobre, 9h à 17h
Commune
Unique HR Consult, Avenue de Tervueren 3 bis, 1040 Bruxelles
Prix
450 € non-clients
375 € pour les clients d'Unique et Partena
Renseignements
Envoyez vos questions à Christine Delporte, info@uniquehrconsult.be ou appelez le 02 743 30 50
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