Traitez efficacement les dysfonctionnements, les divergences d'opinion et les revendications de vos collaborateurs.
Thème
Annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer un collaborateur... nul n'aime être confronté à de telles situations. Adopter une attitude d'écoute active, énoncer clairement un message, poser les bonnes questions, donner un feed-back précis, gérer ses émotions, savoir résister à des demandes impossible à satisfaire, savoir dire « non » même dans les moments difficiles sans mettre à mal la collaboration ? Cette formation vous permettra d'aborder avec plus de sérénité ces questions délicates.
Public cible
• Dirigeants
• Cadres, managers et responsables de terrain
• Responsables RH
• Responsables de projets et coordonnateurs
Programme
• Attitudes managériales réduisant le risque de devoir mener des entretiens difficiles : clarté des tâches et des objectifs, feed-back régulier et pertinent, traitement équitable de tous
• Réactions inadéquates en cas d'erreur ou de faute commises par un collaborateur : éviter/reporter, bâcler, minimiser
• Les entretiens difficiles en trois temps : préparation, déroulement, conclusion
• Attitudes positives de base : écoute, assertivité, questionnement pertinent, feed-back, gestion des émotions
• Traitement des erreurs pas un processus pédagogique
• Traitement des fautes par un rappel des règles
• Façon d'obtenir un engagement du collaborateur à rectifier son comportement en cas de faute ou d'erreur
• Conflits possibles engendrés par un collaborateur revendicatif
• Aspect positif possible d'un entretien difficile : donner une nouvelle impulsion à la collaboration
A l'issue de cette formation vous pourrez ;
• mener plus en confiance des entretiens abordant des questions telles que : prestations inadéquates, attitudes inadaptées, fautes, conflits, etc.
• confronter le collaborateur à la réalité sans le démotiver
Date & lieu
Sur demande
Renseignements & inscriptions
Pour plus d'information, nous vous invitons à prendre contact par email : info@uniquehrconsult.be
Télécharger ici la fiche de cette formation.
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