Customer Service medewerker
Description de fonction
Ben jij een echte multitasker die geniet van afwisseling, klantencontact en het leggen van puzzels in een planning? Hou je van een dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.
Onze klant is actief in waterbehandelingssystemen zoals waterontharders en filtratie-oplossingen. Voor hun Customer Care Team zoeken we een Customer Service Planner die vlot schakelt tussen planning, klantendienst, administratie en technisch inzicht.
Jouw rol
In deze functie draag je verschillende petten: planner, klantadviseur, troubleshooter en administratieve steunpilaar. Je bent hét aanspreekpunt voor particulieren die beroep doen op onze waterbehandelingsproducten en -diensten.
Jouw belangrijkste taken:
- Plannen en coördineren van interventies, onderhoud en installaties voor techniekers.
- Inbound klantvragen beantwoorden: van eenvoudige infoverzoeken tot praktische servicevragen.
- Proactief outbound bellen om afspraken vast te leggen, wijzigingen te communiceren of klanten tijdig service aan te bieden.
- Administratieve verwerking van bestelbonnen, contractgegevens en technische info in ERP- en planningssystemen.
- Meedenken met klanten over de beste oplossing – je hebt affiniteit met technische producten en leert snel bij.
- Back-up vormen voor collega’s binnen planning en customer service wanneer nodig.
- Efficiënt schakelen tussen verschillende dossiers, prioriteiten en klanttypes.
Profil
Wie zoeken we?
Je bent een energiek, klantgericht en organisatorisch talent dat houdt van variatie en verantwoordelijkheid. Je bent niet bang om te bellen, neemt initiatief en denkt actief mee met zowel klant als collega.
Verder breng je mee:
- Bacheloropleiding of gelijkwaardig door minstens 3 jaar relevante ervaring.
- Ervaring in customer service, planning of een technische B2C-omgeving is een grote troef.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per mail.
- Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en stressbestendig.
- Je werkt vlot met MS Office; kennis van SAP of planningssystemen is mooi meegenomen.
- Je spreekt zeer goed Nederlands en kan je ook behelpen in het Frans en Engels.
Offre
Wat bieden we jou?
- Een veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien.
- Een dynamisch team waarin initiatief gewaardeerd wordt.
- Marktconform salaris van €2800, aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en andere voordelen.
- Opleiding van 3 weken, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een bedrijf dat sterk inzet op kwaliteit en duurzaamheid.
- Een aangename, moderne werkomgeving met focus op service en klantentevredenheid.
Information
Onze klant is al sinds 1971 actief in België en uitgegroeid tot marktleider in oplossingen voor zacht water, met een sterke aanwezigheid in regio’s waar leidingwater een hoog kalkgehalte bevat.