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Coordonnées de l’agence

Unique Brussel Customer Care
Boulevard Adolphe Max - Adolphe Maxlaan 21
1000 BRUSSEL
T +32 (0)2 227 34 90
E brussels-customercare@unique.be

Merchants - Service agents Bilingue NL/FR à Bruxelles

Résumé

Localité ELSENE
Niveau de formation ESG Enseignement Secondaire Général
Heures par semaine 38
Type d'emploi Mission temporaire de longue durée
Numéro de vacance 1265871_FR

À propos de la fonction

Les Merchants sont les commerçants ou organisations qui acceptent les chèques. L’équipe Merchants Service se charge du service clientèle pour tous les merchants.

Votre mission au sein de ce service consiste à rassembler les demandes d’affiliation, à assurer le suivi des contrats ainsi qu’à envoyer le « Welcome Pack » aux merchants. De plus, vous êtes responsable de réceptionner, analyser et traiter les questions des merchants liées aux modalités de la carte électronique, à l’activation du service ainsi que la gestion d’éventuels problèmes lors du paiement avec la carte.

Vos principales responsabilités:

  • Le traitement par mail ou par téléphone des questions relatives à l’affiliation à la carte, au statut de l’activation et des remboursements ainsi que les questions concernant les éventuels problèmes de transaction ;
  • L’introduction des demandes et activation dans l’outil CRM ;
  • L’envoi des contrats aux merchants ;
  • Le suivi des demandes à l’aide de l’outil CRM : relance par mail ou par téléphone des merchants ayant introduit une demande afin de rassembler les contrats signés ;
  • A la réception des contrats signés, il/elle veille à la validation du contrat dans les bases de données internes et envoie le « Welcome Pack » aux merchants ;
  • Le suivi du paiement des frais d’installations de la carte ;
  • L’analyse et le traitement rapide et efficace des plaintes : transaction, back office ou terminal de paiement ; transmission vers le service adéquat si nécessaire afin de proposer une solution aux merchants dans les plus brefs délais ;
  • L’introduction des problèmes et des solutions liées dans le CRM tool et communication rapide des solutions au merchant afin de garantir une qualité de service irréprochable ;
  • La réalisation d’actions d’upselling : plans tarifaires et nouveaux services.

Ce que nous offrons

  • Une fonction passionnante dans une organisation dynamique qui met l'accent sur les possibilités de formation et de développement personnel
  • Un package salarial attractif comprenant divers avantages extra-légaux.
  • Un lieu de travail agréable situé à Bruxelles (Ixelles), près de la gare d'Etterbeek et de la station de métro Delta
  • Une conciergerie qui vous offre divers services : nettoyage à sec, repassage, réparation de chaussures, achat de présents, etc.
  • Un large choix de repas durables dans notre restaurant d'entreprise

Exigences de l'emploi

  • Bilingue NL/FR (à l’expression orale et écrite)
  • Bonnes connaissances informatiques : Windows, Ms Office
  • Bon sens de la communication
  • Esprit structuré et bon sens de l’organisation
  • Précision
  • Trouble shooting skills
  • Expérience professionnelle dans le secteur des paiements par carte est un plus
  • Capacité à convaincre et à faire de l’upselling

À propos de la société

Notre client est leader du marché belge dans le secteur de titre-service et de chèques-repas.

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n° d’agrément : VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

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