shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Brussel Customer Care
Boulevard Adolphe Max - Adolphe Maxlaan 21
1000 BRUSSEL
T +32 (0)2 227 34 90
E CVBrusselCustomerCare@unique.be

Call Center Supervisor B2C (m/v)

Samenvatting

Tewerkstelling HAREN (BRU.)
Opleidingsniveau Bachelor Academic
Uren per week 39
Dienstverband Optie vast contract
Vacaturenummer 1101010_NL

Over de functie

Al supervisor van het Customer Service Center, ligt je focus op het optimalsieen van de consumenten tevredenheid en de klantenrelaties.

- Je coacht en stuurt je team van Call Center Agents -- front office aan en zorgt voor een positieve teamspirit.  Je volgt de teamprestaties op aan de hand van de KPI's 
- Je onderhoudt de contacten met de klant en zorgt voor de klachtenbehandeling in functie van de vooropgestelde doelstellingen en bijhorende SLA's 
- In samenspraak met de je Manager optimaliseer je de verschillende processen en tools en help je mee in de transformatie van een cost naar een profitcenter 
- Je bouwt een goede samenwerking uit met de salesafdeling om preffered partner te worden bij de consument

Wat wij bieden

- Een zeer boeiende leerrijke job in een constant veranderende internationale omgeving waar de werknemers, de klant en kwaliteit absoluut centraal staan
- Werken in een organisatie waar de "toekomst" belangrijk is, waar de aandacht ligt op digitalisering, continue verbetering en duurzame ontwikkeling
- Een prettige collegiale werksfeer
- Een aantrekkelijk loonpakket in verhouding met de verantwoordelijkheden en op basis van ervaring met tal van extra-legale voordelen

Functie eisen

- 2 à 3 jaar ervaring in een Consumer Care B2C omgeving
- Perfecte kennis van Nederlands/Frans/Engels (Duits is een plus)  
- Leadership skills met ervaring in het coachen en motiveren van een team  
- Service georiënteerd
- Organisatorisch en oplossingsgericht
- Zeer sterke communicatieve skills
- Niveau bachelor of equivalent aan ervaring
? ?

Over het bedrijf

De voorbije jaren is Unique uitgegroeid tot het referentiepunt voor medewerkers met bijzonder talent. Bekend als beste werkgever en specialist in het selecteren, rekruteren, tewerkstellen en begeleiden van personeel, zijn wij als geen ander in staat de specifieke wensen van bedrijven en kandidaten op dit gebied te vervullen.

Onze klant is een globale leider in huishoudtoestellen.  Zij bieden zorgvuldig ontworpen innovatieve oplossingen voor particulieren en bedrijven, met producten zoals koelkasten, vaatwassers, wasmachines, fornuizen, stofzuigers, air conditioning en kleine huishoudelijke apparaten. 

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken