shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Brussel Customer Care
Boulevard Adolphe Max - Adolphe Maxlaan 21
1000 BRUSSEL
T
E brussels-customercare@unique.be

Contact Center Medewerker (m/v)

Samenvatting

Tewerkstelling MOLENBEEK-SAINT-JEAN
Opleidingsniveau TSO 7de specialisatiejaar/A2
Uren per week 38
Dienstverband Tijdelijk korte opdracht
Vacaturenummer 1199492_NL

Over de functie

Instaan voor de telefonische dienstverlening aan klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers teneinde een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden. Verwerken en beheren van alle klachtengegevens ook voor de e-commerce en de sociale media (bv: Twitter, Facebook,...) teneinde over actuele klachtendossiers te beschikken.
? Optreden als telefonisch eerste aanspreekpunt voor de klant, de klacht goed analyseren en de betrokkene garanderen dat er opvolging zal worden gegeven aan de klacht teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid.
? Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, mail, telefonisch), analyseren van de klacht en deze doorgeven aan de bevoegde diensten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.
? Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.
? Opvolgen van de behandeling van de klacht door de bevoegde diensten te mobiliseren tot het vinden van een oplossing, teneinde elke klant een adequate oplossing te bieden voor de klachten, binnen een redelijke termijn.
? Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.

Wat wij bieden

Tijdelijke opdracht tot het einde van het jaar!

Functie eisen

Zoeken 1 iemand NL en 1 iemand FR
Krijgt leiding van: Consumer Intelligence Analyst Geeft leiding aan: / Impact: deze functie speelt een cruciale rol bij het correct oplossen van klachten allerhande, als owner van het probleem.
? EXPERTISE De technische expertise vereist voor de functie is equivalent aan een Bachelor-diploma met 6 maand tot 1 jaar aanvullende ervaring in de functie om alle soorten klachten en bevoegde diensten goed te leren kennen.
Grondige kennis van MS Office is vereist.
Ervaring in een supermarkt is een pluspunt.

Over het bedrijf

Internatonale voedingsdistributeur

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken