shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Brussel Customer Care
Boulevard Adolphe Max - Adolphe Maxlaan 21
1000 BRUSSEL
T +32 (0)2 227 34 90
E brussels-customercare@unique.be

Customer Service Agent (h/f) Anderlecht

Samenvatting

Tewerkstelling ANDERLECHT
Opleidingsniveau ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Uren per week Onbekend
Dienstverband Optie vast contract
Vacaturenummer 1220970_NL

Over de functie

 

Functiedoel:

 

  • Je vormt samen met de buitendienst een sterke tandem naar de klant toe.
  • Je bent het centraal aanspreekpunt van onze klanten voor alle vragen en het behartigen van hun dossiers op een professionele en klantgerichte wijze.
  • Je waakt op een proactieve wijze over de feilloze uitvoering van zijn basisoffertes, orders, zendingen en dienst na verkoop.
  • Je werkt in een team met een vast verkoopsgebied en je bouwt een relatie op met de klant.
  • Je bent tevens ook back up voor je collega’s bij afwezigheid.
  • Zo bouw je mee aan ons frontdesk platform en bieden we premium diensten aan.

 


Taken

 

 

  • Telefonisch contact met zowel klanten als buitendienst;
  • Zorgt voor het maken van eenvoudige offertes (technisch niveau 1) en orderentry;
  • Klanten te woord staan bij vragen rond hun bestelling, levering, voorraadpositie edm;
  • Zendingen opvolgen en pro-actief werken via het T&T systeem van de transporteur;
  • Registratie van nieuwe klanten;
  • Terugkoppeling naar klanten ivm leveringstermijnen;
  • Verantwoordelijk voor de afhandeling van een service aanvraag van A tot Z in de ruimste zin van het woord;
  • Beantwoorden van telefonische oproepen van installateurs en eindklanten, zowel privé als industrie;
  • Plannen van zowel interventies en onderhouden als andere met het werk gerelateerde afspraken voor de techniekers;
  • Opvolgen van de uitgevoerde service opdrachten via de terugmeldingen;
  • Verifiëren en corrigeren van dagstaten via T&T;
  • Voorbereiding facturatie (scannen bestelbonnen, opvragen bestelbonnen, check afhandelingslijst BH) en het rechtzetten van eventuele fouten zodat er kan gefactureerd worden (omboeken stukken, organisatiegegevens corrigeren, zorgen voor prijzen en teksten edm);
  • Volledig beheer van de onderhoudscontracten van A tot Z (offerte, order, planning beurten, opzeggingen, wijzigingen edm);
  • Aanmaken KN’s in CRM/SAP en zorgen voor de eventuele herfacturaties;
  • Coördineren van de herbevoorrading wisselstukken in de servicevoertuigen;
  • Voorbereiding probleemdossiers/betwistingen volgens procedure SAV.

 

Wat wij bieden

Opdracht met optie vast!

Functie eisen

  • Tweetalig NL/FR of FR/NL (kennis Duits is een pluspunt)
  • Eerste ervaring achter de rug op een bij voorkeur technische planningdienst
  • Technische kennis Niveau 1 – Globale productkennis
  • Kennis SAP is een voordeel


Competenties

 

  • Premium denken en handelen
  • Serviceminded
  • Betrouwbaar
  • Plichtsbewust
  • Stipt en nauwkeurig kunnen werken
  • Goede communicatievaardigheden
  • Pro-actief en oplossingsgericht kunnen denken
  • Stressbestendig
  • Teamplayer
  • Ownership en zin voor verantwoordelijkheid
  • Georganiseerd

 

Over het bedrijf

Onze klant is en van de leidinggevende ondernemingen voor branders, verwarmings- en condensatiesystemen, thermische zonnesystemen, warmtepompen...

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken