shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Orange Service Center
Avenue de Jette 230
1090 JETTE
T
E orangesc@unique.be

Customer service representative B2B

Samenvatting

Tewerkstelling EVERE
Opleidingsniveau ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Uren per week Onbekend
Dienstverband Tijdelijk lange opdracht
Vacaturenummer 1113994_NL

Over de functie


Je bent de link tussen Orange en een portfolio aan business klanten. Je beheert de dossiers van deze klanten van A tot Z. Dit betekent vanaf het tekenen van het contract, over kwaliteitscontrole en dienstverlening, tot het beëindigen van de samenwerking. De interactie met de klant dient zoveel mogelijk op een proactieve manier te gebeuren.

- Je bent verantwoordelijk voor het binnenkomende en uitgaande telefoonverkeer van de aan je toegewezen klanten en behandelt hun e-mails. Aangezien je de enige contactpersoon van deze bedrijven bent, behoud je steeds een volledige controle over hun dossier.
- Je beantwoordt vragen van klanten en lost hun problemen op, steeds in samenspraak met de vastgelegde KPI's. Indien nodig schakel je hen door naar het Back Office Team.
- Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en zorgt ervoor dat de dienstenniveau-overeenkomst altijd gerespecteerd wordt.
- Je geeft on-site ondersteuning, neemt deel aan klantenbezoeken en interne klantenvergaderingen wanneer de Account Manager dit vraagt.
- Je communiceert de klanteninformatie met de betrokken departementen in het bedrijf, namelijk de verkoop, naverkoop en marketing.
- Je neemt deel aan de succesvolle implementatie van het MNP project, besloten in het op te volgen proces (kwaliteitscontrole van activaties, facturen)
- Je voert op een proactieve manier contact uit met je klanten en volgt hun

Wat wij bieden


- We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies
- Je werkt in shiften van 8u tot 19u
- Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques. Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
- Als werknemer bij Orange geniet je ook van extra voordelen (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor je familie, bedrijfsrestaurant, was- en strijkdienst, sportlessen in de bedrijfslokalen, korting voor bepaalde evenementen en aankopen, ...);
- Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract;
- Orange is gelegen te Evere en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Functie eisen


Wie zoeken wij?

Voor deze functie hebben we personen nodig met verantwoordelijkheidsgevoel en maturiteit, die zich zowel goed voelen in een contact center omgeving (punctualiteit & structuur, team werk, multi-tasking, inbound calls en behandeling van schriftelijke aanvragen) als in de samenwerking met ons team van verkopers (assertiviteit en flexibliteit).

Ze zullen af en toe op klantenbezoek gaan (al dan niet samen met de verkoper) om mogelijke ondersteuning met de vloot verantwoordelijken van business klanten te bespreken (bv. facturatie uitleggen of overlopen met de klant na wijzingen aan de voorwaarden/structuur).

- Je hebt minstens een A2-diploma of hoger.
- Je hebt 1 & tot 3 jaar ervaring in de Customer Care.
- Je bent luistervaardig, diplomatiek en stressbestendig
- Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans. Daarnaast heb je ook een goede kennis van het Engels. Zowel in mondelinge als geschreven communicatie ga je op een correcte en duidelijke manier om met je klanten.
- Je zal werken van maandag tot vrijdag van 8 tot 19u in shiften.

Over het bedrijf


Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.

Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Je werkomgeving evolueert naar gelang je verantwoordelijkheden veranderen.

Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
In het kort: Orange is ...

Een bedrijf dat mee is met de laatste technologische ontwikkelingen
Een toegankelijke en open werkomgeving
De kans te groeien binnen een sterk team en op menselijke schaal

Extra voordelen als werknemer bij Orange (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor familie, bedrijfsrestaurant, was- en strijkdienst, sportlessen in onze lokalen, Happy Hour, korting voor bepaalde evenementen en aankopen,...)
Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken