shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Aalst
Gentsestraat 75
9300 AALST
T +32 (0)53 76 74 74
E CVAalst@unique.be

HQ GENT Customer service representative B2B

Samenvatting

Tewerkstelling GENT
Opleidingsniveau ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Uren per week 40
Dienstverband Tijdelijk lange opdracht
Vacaturenummer 1112657_NL

Over de functie

Je bent de link tussen Orange en een portfolio aan business klanten. Je beheert de dossiers van deze klanten van A tot Z. Dit betekent vanaf het tekenen van het contract, over kwaliteitscontrole en dienstverlening, tot het beëindigen van de samenwerking. De interactie met de klant dient zoveel mogelijk op een proactieve manier te gebeuren.

  •     Je bent verantwoordelijk voor het binnenkomende en uitgaande telefoonverkeer van de aan je toegewezen klanten en behandelt hun e-mails. Aangezien je de enige contactpersoon van deze bedrijven bent, behoud je steeds een volledige controle over hun dossier.
  •     Je beantwoordt vragen van klanten en lost hun problemen op, steeds in samenspraak met de vastgelegde KPI's. Indien nodig schakel je hen door naar het Back Office Team.
  •     Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en zorgt ervoor dat de dienstenniveau-overeenkomst altijd gerespecteerd wordt.
  •     Je geeft on-site ondersteuning, neemt deel aan klantenbezoeken en interne klantenvergaderingen wanneer de Account Manager dit vraagt.
  •     Je communiceert de klanteninformatie met de betrokken departementen in het bedrijf, namelijk de verkoop, naverkoop en marketing.
  •     Je neemt deel aan de succesvolle implementatie van het MNP project, besloten in het op te volgen proces (kwaliteitscontrole van activaties, facturen)
  •     Je voert op een proactieve manier contact uit met je klanten en volgt hun dossiers op.
  •     Marketing: Als eerstelijnscontact met de klant, zal je feedback worden gevraagd in verband met specifieke taken (bv.: hulp bij campagnes, effectiviteit van een nieuwe aanbieding op de markt). Deze feedback wordt via input in Selligent/UDT gegeven of rechtstreeks aan de manager.
  •     Verkoop/Naverkoop: Als enige aanspreekpunt van je klanten, kan je de relevante klanteninformatie doorspelen als dit wordt gevraagd door de account manager. Er is dagelijks contact met de account en sales manager via telefoon en e-mail. Tijdens de MNP implementatie wordt er dagelijks gecommuniceerd met de sales manager.
  •     Buiten het bedrijf: Je zal voornamelijk contact hebben met je klanten. Soms wordt er ook contact gezocht met partners (bv. Pro-assist/ServiCom voor reparaties/verzekeringen).

Wat wij bieden

Werken van maandat tot vrijdag: 8u tot 19u in shifts

  •     We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies;
  •     Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques. Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op;
  •     Als werknemer bij Orange geniet je ook van extra voordelen (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor je familie, bedrijfsrestaurant, was- en strijkdienst, sportlessen in de bedrijfslokalen, korting voor bepaalde evenementen en aankopen, ...);
  •     Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract;
  •     Orange is gelegen te Evere en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Functie eisen


Talen:
  • Nederlands
  • Frans
  • Engels


Opleidingen:
  • ASO Algemeen Secundair Onderwijs
  • TSO 7de specialisatiejaar/A2

Over het bedrijf

Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.

Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Je werkomgeving evolueert naar gelang je verantwoordelijkheden veranderen.

Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
In het kort: Orange is ...

Een bedrijf dat mee is met de laatste technologische ontwikkelingen
Een toegankelijke en open werkomgeving
De kans te groeien binnen een sterk team en op menselijke schaal

Extra voordelen als werknemer bij Orange (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor familie, bedrijfsrestaurant, was- en strijkdienst, sportlessen in onze lokalen, Happy Hour, korting voor bepaalde evenementen en aankopen,...)

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken