shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Brussel Customer Care
Boulevard Adolphe Max - Adolphe Maxlaan 21
1000 BRUSSEL
T +32 (0)2 227 34 90
E brussels-customercare@unique.be

Merchants - Service agents tweetalig NL/FR in Brussel

Samenvatting

Tewerkstelling ELSENE
Opleidingsniveau ASO Algemeen Secundair Onderwijs
Uren per week 38
Dienstverband Tijdelijk lange opdracht
Vacaturenummer 1265871_NL

Over de functie

Onze Merchants zijn de handelaars of organisaties die de cheques aanvaarden. Het service team zorgt voor de klantenservice van alle Merchants.

Uw missie in deze afdeling is het verzamelen van alle aanvragen tot affiliatie, de opvolging van de contracten verzorgen, alsook het verzenden van het « Welcome Pack » aan alle Merchants. Bovendien, bent u verantwoordelijk voor het ontvangen, analyseren en behandelen van alle vragen omtrent de voorwaarden van de elektronische kaart, de activatie van deze dienst, het beheer van potentiële problemen bij het betalen met de kaart.

Uw voornaamste verantwoordelijkheden:

  • Het beantwoorden van de vragen, per mail of telefoon, met betrekking tot de aansluiting aan de card, de status van de activering en terugbetalingen alsook vragen over mogelijke transactieproblemen;
  • De aanvragen ingeven en activeren in de CRM- tool;
  • Contracten verzenden naar onze Merchants;
  • Opvolging van de aanvragen met behulp van de CRM-tool: opvolging via mail of telefoon van Merchants die reeds een aanvraag hebben ingediend teneinde de getekende contracten te verzamelen;
  • Na ontvangst van de ondertekende contracten, de validatie van het contract verzekeren in de database en het « Welcome Pack » naar de Merchant versturen.
  • Betalingen van de installatiekosten van de card opvolgen;
  • Snelle en efficiënte analyse en verwerking van klachten: transactie, BackOffice of betaalterminal; doorverwijzen naar de bevoegde dienst indien nodig om zo spoedig mogelijk een oplossing te bieden aan de Merchant.
  • Invoeren van problemen en de bijhorende oplossingen in de CRM-tool en snel communiceren van deze oplossingen aan de Merchant om een hoge kwaliteitsservice te verzekeren.
  • Acties voor upselling uitvoeren: tariefplanningen en nieuwe diensten.

Wat wij bieden

  • Een interessante functie in een dynamische organisatie die de focus legt op opleidingsmogelijkheden en persoonlijk ontwikkeling
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur
  • Marktconform salaris + extra legale voordelen
  • Een aangename werkomgeving binnen een gemotiveerd team
  • Een werkplek in Brussel (Elsene), vlakbij het station van Etterbeek en de metrostation Delta

Quality of Life op de werkvloer :

  • Flexibiliteit in je werk (home office, flexibele werkuren)
  • Een goede work-life balans
  • Een conciërgerie die verschillende diensten aanbiedt: stomerij, strijken, schoenen reparatie, geschenken kopen…
  • Er is een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
  • Een gevarieerd sportaanbod (badminton, mini voetbal, basket, meditatie en yoga)

Functie eisen

  • Tweetalig FR/NL (zowel gesproken als geschreven) 
  • Goede computervaardigheden: Windows, Ms Office
  • Communicatief sterk
  • Gestructureerd & nauwkeuring
  • Trouble shooting skills
  • Professionele ervaring in de sector van kaartbetalingen is een plus
  • Overtuigingskracht om upselling te doen

Over het bedrijf

Onze klant biedt een uitgebreid scala van diensten aan die het welzijn van mensen bevordert, zoals het onderhoud van technische installaties, receptie, schoonmaak, beheer van groene ruimtes, catering en diensten voordelen en beloningen. Onze klant is, in België, de vertrouwde partner van private en publieke bedrijven voor een reeks van cheques en diensten services en voor particulieren voor de dienstencheques.

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken