shadow
< Terug naar zoekresultaten
Heb je interesse in deze functie? Wacht niet langer en solliciteer!
IK SOLLICITEER DIRECT

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature?

Contactgegevens kantoor

Unique Mortsel
Antwerpsestraat 85
2640 MORTSEL
T +32 (0)3 449 66 90
E mortsel@unique.be

Training & Knowledge Officer (m/v) | Kontich

Samenvatting

Tewerkstelling KONTICH
Opleidingsniveau Bachelor Professional
Uren per week 38
Dienstverband Optie vast contract
Vacaturenummer 1255013_NL

Over de functie

Als Training & Knowledge Officer binnen de afdeling Customer Service Support ontwerp, beheer en faciliteer je de trainingen zodat de medewerkers (zowel extern als intern) de nodige trainingen krijgen. Je zorgt ervoor dat de medewerkers over alle informatie beschikken zodat zij de klanten correct te woord kunnen staan. Verantwoordelijkheden:

  • Je brengt de trainings- en kennisnoden in kaart en voert deze uit zodat klantvragen volgens het ‘first time right-principe’ en volgens de gebruikte methodologie van training en kennismanagement worden beantwoord
  • Je werkt nauw samen met de Quality Specialisten die op basis van hun controles trainingsbehoeften detecteren. Je analyseert deze trainingsbehoeften om met een gerichte of verbeterde training de kwaliteit binnen Customer Service verder te optimaliseren.
  • Je zorgt voor de continue update van het trainingsmateriaal (PowerPoints, E-learnings, etc…) en onderhoudt het online leerplatform
  • Je organiseert via dit leerplatform testmomenten om te polsen naar de kennis van de medewerkers en zet acties uit om deze kennis verder uit te breiden
  • Je zorgt ervoor dat systeemwijzigingen, marketing campagnes, nieuwe producten, enz.… tijdig en kwalitatief worden doorgegeven aan alle betrokkenen (extern en intern).
  • Je maakt deze kennisartikels op in een begrijpbare, klantgerichte taal gericht op de gebruiker, valideert de inhoud met de business en zorgt ervoor dat alle medewerkers die hier nood aan hebben tijdig de noodzakelijke kennis ontvangen.
  • Je ondersteunt de gesprekspartners door de juiste vragen te stellen en zo de juiste kennis te vergaren om deze te kunnen communiceren naar teamcoaches, experten en klantenadviseurs
  • Je volgt de trainingsmailbox op en onderhoudt alle contacten voor de organisatie van de trainingen en briefings bij de verschillende externe contact centers.
  • Je verzamelt alle data rond trainingen (scores, feedback, nulmetingen, ...) en zorgt voor de goede administratieve opvolging van alle trainingen
  • Je doet aanbevelingen aan de Business inzake klantgerichte trainingen (bijvoorbeeld rond gespreksaanpak)
  • Je werkt samen met je collega’s aan de uitwerking van een Train-the-trainer traject voor de interne en externe trainers zodat deze alle trainingen zelfstandig en kwalitatief kunnen geven volgens de vooropgestelde normen

Wat wij bieden

  • Je functioneert in een sterk team waar zelfstandig werken, zelfontplooiing en initiatief nemen belangrijke bedrijfswaarden zijn
  • Voltijdse functie met optie vast contract
  • Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen
  • Je komt tercht in een dynamisch bedrijf met aangename sfeer

Functie eisen

  • Je beschikt minimaal over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met training en/of kennismanagement;
  • Je hebt ervaring in een customer service omgeving waardoor je een goed beeld hebt van wat medewerkers nodig hebben om de klantvragen in één keer juist te beantwoorden;
  • Je bent een voorbeeld van klantgerichtheid en je stimuleert een klantgerichte houding bij jouw collega’s en zorgt ervoor dat klantenbeleving- en klantenervaring hoog in het vaandel worden gedragen;
  • Je bent communicatief sterk: je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je zorgt voor een juiste interpretatie zodat alle input juist en volledig wordt overgedragen;
  • Een goede basiskennis Frans en Engels is een pluspunt;
  • Je bent een teamspeler die gemakkelijk contacten legt zowel binnen als buiten de afdeling, daarnaast hecht je veel waarde aan het delen van kennis met anderen zowel binnen het team als daarbuiten;
  • Ervaring met leervormen zoals bijv. e-learning is een pluspunt;
  • Je beschikt over een basiskennis van Excel en een goede kennis van PowerPoint

Over het bedrijf

Onze klant is een Belgische energieleverancier en maakt samen met zijn Nederlandse tegenhanger deel uit van een duurzame internationale speler op de Europese energiemarkt. Onze klant staat voor optimisme in een markt die continu beweegt. 150 enthousiaste medewerkers zetten zich elke dag in om grote en kleine oplossingen te bieden die het leven van onze klanten comfortabeler maken. En dat zijn er heel wat. De voorbije jaren kenden zij een mooie groei op de Belgische energiemarkt.

Zoek een Unique kantoor in de buurt

Op zoek naar werk of geschikt personeel? Dan ben je bij Unique aan het juiste adres. Unique is het uitzendbureau gespecialiseerd in het werven en selecteren van vast en tijdelijk personeel. De focus ligt binnen Unique op Office, Customer Care, Finance, Technicum en Human Resources. Met meer dan 40 kantoren in heel België is er altijd een Unique-kantoor in de buurt. Bekijk de vacatures.

Erkenningsnr: VL VG. 566/BUO | BRU 00218-406-20121108 00218-405-20121108 | WAL W.INT.031 W.RS.31 W.SO.31

Uitgebreid vacatures zoeken