After sales medewerker

Ben jij een communicatieve probleemoplosser die energie haalt uit klantcontact en het oplossen van klachten? Heb je een talenknobbel en werk je graag in een dynamische omgeving? Dan is deze functie als After Sales Medewerker jou op het lijf geschreven!

Over de functie

Als After Sales Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten na levering van onze producten. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte opvolging van vragen, klachten en retourzendingen – vooral voor onze Franstalige klanten. Dankzij jouw nauwkeurigheid en communicatieve skills verloopt elk dossier vlot en efficiënt.

Je werkt nauw samen met collega’s van transport, magazijn, sales en kwaliteit, en rapporteert aan je teamleader.

Jouw takenpakket

• Registreren, opvolgen en afwerken van klachten over beschadigde, foutieve of ontbrekende producten.
• Coördineren van retourzendingen, vervangingen en kostenverrekening met transporteurs.
• Opstellen van creditnota’s en retourbonnen.
• Communicatie met klanten over de status van hun dossier.
• Contact onderhouden met transporteurs en magazijn voor een vlotte afhandeling.
• Terugkoppeling geven aan interne diensten over terugkerende issues.
• Controleren van garantievoorwaarden en toepassen waar nodig.