Customer Care Representative
Description de fonction
Ben jij een geboren multitasker die klanten altijd op de eerste plaats zet? Spreek je vlot meerdere talen en combineer je klantgerichtheid met een commerciële flair? Dan is dit dé kans om jouw talenten volop te laten zien!
Als Customer Care Representative ben jij hét aanspreekpunt voor de Europese klanten, met een sterke focus op Spanje, Frankrijk en Portugal. Je begeleidt het volledige order-to-cash proces en zorgt ervoor dat alles van bestelling tot levering vlekkeloos verloopt. Daarnaast speel je een actieve rol in commerciële kansen: je spot groeimogelijkheden bij klanten, ondersteunt de salesafdeling en bouwt mee aan langdurige relaties.
Wat ga je doen?
Customer Care & Order Management
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze EU-klanten.
- Je verwerkt en bevestigt orders en bewaakt de levertermijnen.
- Je communiceert proactief over de status van bestellingen.
Documentatie & Logistiek
- Je stelt correcte verzend- en facturatiedocumenten op.
- Je stemt alles af volgens landspecifieke regels.
- Je coördineert transporten per weg of lucht met de magazijnen.
- Sales Support & Customer Success
- Je ondersteunt accountmanagers bij klantrelaties en meetings.
- Je helpt klanten met digitale tools zoals EDI of de B2B Webstore.
- Je volgt leads op en denkt mee over upsell- en cross-sellkansen.
After-Sales & Certificering
- Je voorziet klanten van douane- en compliance-documenten (MSDS, TDS, certificaten).
- Je behandelt claims, retouren en correcties snel en professioneel.
Profil
- Je hebt ervaring in customer care of inside sales, bij voorkeur met kennis van order-to-cash.
- Je spreekt vloeiend Spaans en Frans; kennis van Portugees of een andere Europese taal is een sterke plus.
- Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en communiceert helder.
- Je werkt vlot met Microsoft Office (O365); ervaring met ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics 365 F&O is een extra troef.
Offre
Wat bieden wij jou?
- Een vaste functie in een stabiele, internationale werkomgeving.
- Een hecht team waarin samenwerking en initiatief centraal staan.
- Ruimte voor persoonlijke groei in zowel customer care als sales.
- Een aantrekkelijk salarispakket met extra voordelen.
- Je komt terecht in een rol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelfstandig te werk kan gaan.
- Glijdende uren en tot wel 2 dagen thuiswerken per week
- Maaltijdcheques van 8 euro
Information
Onze klant is een dynamische, multinationale onderneming met moederbedrijf in Philadelphia (USA) en Europees hoofdkwartier in Zele.