Customer Service Coördinator
Description de fonction
Voor een klant in Edegem is Unique op zoek naar een gedreven Customer Service Coördinator die energie haalt uit het aansturen van mensen én het operationeel meedraaien op de afdeling. Heb jij een stevige ervaring in people management en customer service, gecombineerd met een vlotte beheersing van Nederlands, Engels én Frans? Dan is deze job iets voor jou!
Als Customer Service Coördinator neem je het voortouw in de dagelijkse werking van de afdeling. Je combineert een coachende leiderschapsstijl met een hands-on mentaliteit en zorgt ervoor dat zowel je team als de klanten kunnen rekenen op kwaliteit, efficiëntie en betrokkenheid.
Wat mag je verwachten?
- Je stuurt een team van 10 customer service medewerkers aan, motiveert hen en ondersteunt hun professionele groei.
- Je coördineert de dagelijkse planning en opvolging, bewaakt KPI’s en zorgt voor een vlotte samenwerking binnen én buiten de afdeling.
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten bij complexere administratieve vragen rond bestellingen en productreservaties. Dankzij jouw inzicht en oplossingsgerichtheid maak je het verschil.
- Je stelt offertes, contracten, facturen en creditnota’s op en waakt over een correcte en tijdige verwerking in de systemen.
- Je denkt op strategisch niveau mee met het management en bouwt mee aan de verdere groei en professionalisering van de afdeling.
Profil
Als Customer Service Coördinator herken je jezelf moeiteloos in onderstaand profiel. Je brengt niet alleen ervaring mee, maar ook maturiteit, daadkracht en een natuurlijke feeling voor mensen.
- Je hebt meerdere jaren stabiele ervaring opgebouwd in een gelijkaardige functie, waarbij je verantwoordelijkheid droeg over zowel processen als mensen.
- Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet je boodschap helder en diplomatisch over te brengen, ook in uitdagende situaties.
- MS Office heeft voor jou geen geheimen. Je werkt vlot met de gebruikelijke tools en weet structuur te brengen in administratie en rapportering.
- Je voelt mensen goed aan en kan constructief omgaan met uiteenlopende persoonlijkheden. Je combineert empathie met duidelijke verwachtingen.
- Je hebt een uitgesproken hands-on mentaliteit: je wacht niet af, maar analyseert, beslist en onderneemt actie.
- Je haalt energie uit een dubbele rol: het coachen en ontwikkelen van je team én het zelf actief meewerken op de afdeling wanneer nodig.
Kortom, je bent een evenwichtige leider die verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en tegelijk dicht bij het team en de klant blijft staan.
Offre
Deze functie biedt je niet alleen inhoudelijke uitdaging, maar ook stabiliteit, waardering en een aantrekkelijk totaalpakket. Zekerheid en verloning
- Onmiddellijke zekerheid: je start vanaf dag één met een vast contract.
- Competitief brutoloon afgestemd op jouw ervaring, met een maximum tot €6.000 bruto per maand.
Een uitgebreid en doordacht voordelenpakket Je mag rekenen op een pakket dat verder gaat dan het klassieke loon:
- Een bedrijfswagen
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Ecocheques
- Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
- Een netto-onkostenvergoeding
Work-life balance die klopt
- 29 verlofdagen per jaar, zodat je voldoende tijd hebt om op te laden.
- Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen thuiswerk per week na je inwerkperiode.
- Een 38-urenweek met een vast uurrooster.
- Geen parkeerstress: er is een ruime parking voorzien.
Een omgeving waar je écht het verschil maakt Je komt terecht bij een internationale speler met een warme, familiale cultuur. Ondernemerschap, persoonlijke groei en open communicatie staan er centraal. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, mee te denken en impact te creëren binnen een organisatie die professionaliteit combineert met menselijkheid.
Information
Onze klant is een internationale speler, actief binnen de zorg.