Customer Service Manager (Customer Care)
Description de fonction
Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au cœur des priorités et où chaque décision a un impact réel !
Notre partenaire recherche un(e) Customer Service Manager capable de piloter la chaîne commande–livraison avec rigueur et efficacité, tout en apportant une expérience client exceptionnelle.
Si vous aimez coordonner des processus complexes, résoudre les problèmes rapidement et jouer un rôle central dans l’organisation, cette opportunité est faite pour vous.
Vos missions :
- Assurer la qualité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
- Suivre et gérer les commandes jusqu’à leur livraison complète et dans les délais.
- Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et tenir les clients informés.
- Garantir l’exactitude des documents et factures, tout en sécurisant les preuves de livraison.
- Traiter les réclamations avec efficacité et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
- Suivre les paiements et gérer les retards en collaboration avec les équipes Finance et Juridique.
Profil
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) et motivé(e), capable de piloter des processus complexes tout en garantissant une excellente expérience client.
Le/la candidat(e) idéal(e) combine expertise opérationnelle, sens de l’organisation et aisance dans un environnement international dynamique.
Profil recherché :
- Titulaire d’un Bachelor ou Master en Business, avec 4 à 5 ans d’expérience en Customer Service.
- À l’aise dans un environnement international et habitué(e) à gérer des processus complexes.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et forte capacité à prendre des initiatives (ownership).
- Maîtrise des ERP, d’Excel et des processus logistiques.
- Très bon niveau en français et néerlandais, avec un bon niveau d’anglais.
Offre
Cette opportunité vous permet de jouer un rôle central au sein de l’organisation tout en ayant un impact direct sur la satisfaction client.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique qui valorise l’autonomie, la polyvalence et l’amélioration continue.
Pourquoi rejoindre notre partenaire ?
- Un rôle clé ayant un impact direct sur la satisfaction client.
- Une fonction polyvalente, autonome et centrale au sein de l’organisation.
- Un environnement dynamique où votre sens de l’amélioration continue sera pleinement valorisé.
Information
Notre partenaire est une société qui possède une position clé sur son marché. Organisation familiale, en pleine croissance et dynamique, avec une culture d'entreprise informelle. Vous pouvez compter sur un travail varié et vous obtenez la liberté et l'autonomie dont vous avez besoin pour effectuer votre travail.