Customer Service medewerker
Description de fonction
Zoek je een functie waarbij je kan uitblinken met jouw klantgerichte attitude en commerciële vaardigheden? Dan ben jij als medewerker in ons team waarschijnlijk op de juiste plek.
Als Front Office medewerker bij ons Daily & Digital Solutions team ben je het eerste aanspreekpunt op afstand voor onze klanten. Via telefoon, mail, of chat help je de klant verder bij vragen over financiële oplossingen, onze applicatie of alle andere vragen m.b.t. dagelijks bankieren. Ook kan er van jou gevraagd worden klanten proactief te contacteren in het kader van marketingcampagnes, sleutelmomenten, etc.
- Je helpt klanten bij vragen rond dagelijks bankieren en suggereert bijkomende oplossingen die nog beter passen bij hun behoeftes.
- Je helpt klanten bij het gebruik van digitale kanalen (internetbankieren, mobile app) zodat ze een volgende keer sneller een antwoord vinden op hun vragen.
- Je kan een commerciële bocht maken en adviseert om de verkoop maximaal te stimuleren. Als eerste aanspreekpunt help je klanten ook op momenten waarop hun financiële partner écht het verschil kan maken, zoals bij het overlijden van een naast, of bij het melden van een fraudegeval.
- Heeft de klant nood aan specifiek oplossingen voor beleggingen, kredieten, verzekeringen of technische hulp? Dan verwijs je door naar gespecialiseerde collega's.
Profil
- Bereidheid en engagement om een opdracht voor meerdere jaren uit te voeren.
- Minimaal een ASO-diploma, bachelor of masterdiploma
- Stabiele, punctuele en betrouwbare persoonlijkheid
- Uitstekend Nederlands en begrip van het Frans
- Servicegericht, communicatief (mondeling en schriftelijk) & oplossingsgericht
- Een blanco attest van goed gedrag en zeden
- Bereidheid om te werken tussen 8u en 22u en 1 à 2 zaterdagen in de maand (9u-17u)
Offre
- Een contract van onbepaalde duur van bij de start
- Een salaris startende vanaf €2500 bruto en oplopend tot €3675 (afhankelijk van de expertise categorie waarin je valt en eerdere relevante ervaring)
- Maaltijdcheques €8
- Ecocheques
- Groeps- & Hospitalisatieverzekering
- 2 dagen home office per week (na bewezen zelfstandigheid) met een thuiswerkvergoeding van €20.
- Woon-werkvergoeding
- 20 wettelijke verlofdagen + 12 ADV dagen
Information
Dit bedrijf is actief in de banksector en richt zich op het leveren van uitstekende klantenservice en innovatieve digitale oplossingen. Het team is toegewijd aan het bieden van een dynamische en klantgerichte omgeving waar medewerkers kunnen groeien en hun carrière verder kunnen ontwikkelen. Deze bank is altijd op zoek naar enthousiaste professionals die zich willen aansluiten bij hun team en die uitblinken in communicatie en klantgerichtheid.