Customer service medewerker
Cette offre d’emploi n’est disponible qu’en néerlandais
HOOGSTRATEN 2320
Vast contract
Graduaat/HBO5
40 heures par semaine
Description de fonction
Als medewerker binnen het team customer service ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten op afstand.
- Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail of chat en biedt ondersteuning bij vragen over dagelijkse bankzaken, verzekeringen, digitale toepassingen zoals de Belfius-app, en andere financiële oplossingen.
- Daarnaast neem je ook proactief contact op met klanten in het kader van marketingcampagnes, belangrijke sleutelmomenten of andere relevante initiatieven. Je denkt mee met de klant en stelt aanvullende oplossingen voor die beter aansluiten bij hun behoeften.
- Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale kanalen (zoals internetbankieren en de mobiele app), zodat ze in de toekomst sneller en efficiënter hun weg vinden.
- Als eerste aanspreekpunt ben je er ook op cruciale momenten, bijvoorbeeld bij het overlijden van een naaste of bij het melden van fraude, wanneer een persoonlijke en betrokken aanpak het verschil maakt.
- Voor specifieke vragen over beleggingen, kredieten, verzekeringen of technische ondersteuning verwijs je de klant door naar gespecialiseerde collega’s.
Profil
Wat zoeken we in de customer service medewerker:
- Sterke communicatieve vaardigheden: Je weet je vlot aan te passen aan een diverse klantenbasis en kan commerciële opportuniteiten herkennen en benutten.
- Geduld en veerkracht: Klanten rekenen op jou, ook in emotioneel beladen situaties zoals het melden van fraude.
- Uitstekende kennis van het Nederlands gesproken en geschreven
- Leergierigheid: Voorkennis is geen vereiste, maar de financiële wereld evolueert snel. Bijleren is een essentieel onderdeel van je dagelijkse werk.
- Een ASO-, Bachelor- of Masterdiploma: Je beschikt over een solide basis om je verder te ontwikkelen binnen onze organisatie.
Offre
Wat hebben wij jou te bieden?
- Ontwikkeling: Bij Belfius krijg je een continu opleidingstraject en een gevarieerde job om je vaardigheden te blijven ontwikkelen gedurende je hele carrière.
- Autonomie: Je krijgt de kans om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid op te nemen en actief bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening.
- Vast contract bij indiensttreding
- Flexibiliteit: Het team werkt het team in shiften, gespreid tussen 8 uur en 22 uur, en op zaterdag van 9 uur tot 5 uur. Zo optimaliseren we de bereikbaarheid voor al onze klanten. Telewerk is mogelijk zodat jij je work-life balans optimaal kan behouden.
Information
Je zal werken voor een gekende nationale bank.
Intéressé(e) par cette offre d'emploi?
Postulez maintenant et nous vous contacterons prochainement.