Customer Service Medewerker - Premium automerk
Description de fonction
Wil jij werken voor een merk dat wereldwijd symbool staat voor innovatie, elegantie en rijplezier? Stap in de wereld van premium mobiliteit en maak het verschil voor klanten die kiezen voor kwaliteit en klasse.
Jouw rol in een wereld van mobiliteit en luxe
Als Customer Service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindklanten en bedrijven die gebruikmaken van onze mobiliteitsoplossingen. Je vertegenwoordigt een merk dat niet alleen auto's bouwt, maar ook vertrouwen, comfort en beleving. Elke interactie die jij hebt, draagt bij aan een klantreis die net zo verfijnd is als het product zelf.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van vragen van klanten en zakelijke partners via telefoon en e-mail, met focus op first call resolution.
- Registreren en opvolgen van verzoeken volgens interne kwaliteitsstandaarden.
- Coördineren met interne afdelingen om complexe vragen snel en correct op te lossen.
- Adviseren over mobiliteitsoplossingen, leaseproducten en contractvoorwaarden.
- Behandelen van vragen over boetes, tankpassen, buitenlandse reizen, eigendomsdocumenten, facturen, banden, kilometerstanden, enz.
- Professioneel afhandelen van klachten en bijdragen aan klanttevredenheid.
- Ondersteunen van de teamlead en begeleiden van junior collega’s.
Profil
Je bent een empathische en oplossingsgerichte teamspeler met een passie voor klanttevredenheid en affiniteit met de automotive sector.
Wat breng jij mee?
- Ervaring in customer service of een gelijkaardige functie.
- Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht, leergierig, flexibel en zelfstandig.
- Communicatief sterk en stressbestendig.
- Ervaring met SAP is een plus, maar geen vereiste.
Offre
- Een voltijdse functie in het Belgische hoofdkantoor van een wereldwijd gerenommeerd automerk.
- Interimcontract tot eind december, met kans op verlenging.
- Flexibele werkuren en 50% thuiswerk.
- Bruto maandsalaris tussen €2700 en €3800, afhankelijk van ervaring.
- Ecocheques en volledige terugbetaling van vervoerskosten.
- Toegang tot een bedrijfsrestaurant met voordelige maaltijden.
- Een moderne, corporate werkomgeving in Sint-Stevens-Woluwe, vlot bereikbaar vanuit Brussel, Zaventem en Leuven.
Information
Onze klant is de financiële motor achter één van 's werelds meest prestigieuze automerken. Vanuit het hoofdkantoor in Brussel biedt het bedrijf een breed scala aan mobiliteitsoplossingen zoals leasing, renting, financiering en verzekeringen – volledig afgestemd op de behoeften van zowel particuliere als zakelijke klanten. De organisatie ondersteunt niet alleen de verkoop van voertuigen, maar versterkt ook de klantentrouw door premium service en innovatieve digitale tools.
De bedrijfscultuur is professioneel, internationaal en mensgericht. Werknemers genieten van een moderne werkomgeving waar flexibiliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Met een sterke focus op kwaliteit en betrouwbaarheid weerspiegelt de interne cultuur dezelfde waarden als het merk zelf: vooruitstrevend, stijlvol en toegewijd aan uitmuntendheid