Customer Service Medewerker (2nd Line) – VZW in hartje Brussel
Description de fonction
Ben jij in het bezit van een bachelor- of masterdiploma en op zoek naar een boeiende en afwisselende functie in het centrum van Brussel? Heb je ervaring in klantenservice of administratie en wil je graag een rol waarin je jouw communicatieve, analytische en organisatorische vaardigheden kan combineren? Dan is deze functie op jouw maat gemaakt!
Jouw verantwoordelijkheden
Als Customer Service Medewerker 2nd Line ben jij het aanspreekpunt voor onze leden en zorg je voor een professionele opvolging en ondersteuning bij uiteenlopende vragen en dossiers. Jij draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring door:
- Leden te adviseren en begeleiden bij het gebruik van onze standaarden en oplossingen;
- Binnenkomende problemen en vragen op te lossen via telefoon en e-mail;
- Een optimale tevredenheid bij alle leden te garanderen;
- De ontwikkelingen binnen de sector op te volgen en jouw kennis voortdurend up-to-date te houden;
- Kansen en noden bij klanten te detecteren en deze door te geven aan de juiste interne teams;
- Samen te werken met de sectorverantwoordelijken, businessanalisten en projectmanagers om de interne werking te versterken.
Met jouw communicatieve flair en analytisch inzicht weet je klanten te helpen op een doordachte, professionele en klantgerichte manier.
Profil
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (verplicht).
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, en kan je goed uitdrukken in Engels.
- Je hebt reeds ervaring binnen klantendienst of administratie, bij voorkeur in een B2B-context.
- Je werkt nauwkeurig, bent analytisch en denkt in oplossingen in plaats van problemen.
- Je bent leergierig, nieuwsgierig naar nieuwe systemen en standaarden, en kan goed prioriteiten stellen.
- Je communiceert professioneel en past je stijl makkelijk aan naargelang je gesprekspartner.
Offre
- Vast contract met een aantrekkelijk loon tussen €2.800 en €3.400 bruto per maand;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken;
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag;
- Sport- en cultuurcheques ter waarde van €100 per jaar;
- Groeps- en hospitalisatieverzekering;
- Telewerkvergoeding van €55 netto per maand;
- 100% terugbetaling van openbaar vervoer in 2e klasse;
- 9 extra verlofdagen per jaar bovenop het wettelijke verlof;
- Een cafetariaplan (flexibilisering van de 13e maand);
- En vooral: de kans om horizontaal te groeien en veel te leren binnen een internationale en mensgerichte organisatie.
Information
Onze cliënt is een non-profit organisatie met kantoren over de hele wereld. Zij leveren B2B diensten in verschillende sectoren (voeding, doe-het-zelf, farma,...).