Customer Support Advisor
Description de fonction
Voor één van onze klanten binnen de banksector zijn wij op zoek naar meerdere gemotiveerde Customer Support Advisors (Daily & Digital Solutions). Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je jouw carrière starten of verder uitbouwen in een moderne, digitale en dynamische werkomgeving? Dan is deze functie iets voor jou.
Als eerste aanspreekpunt voor klanten begeleid je hen bij hun dagelijkse bankzaken, het gebruik van digitale toepassingen en praktische vragen. Dankzij jouw duidelijke communicatie en empathische aanpak zorg je voor een uitstekende klantbeleving.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Je begeleidt klanten bij hun dagelijkse bankverrichtingen en het gebruik van digitale toepassingen.
- Je communiceert op een heldere, professionele en empathische manier.
- Je biedt passende oplossingen aan, met respect voor procedures en vertrouwelijkheid.
Om je optimaal voor te bereiden op de functie, start je met een intensieve opleiding van 2,5 maanden op locatie. Tijdens deze opleidingsperiode kan er geen verlof worden opgenomen.
Profil
- Perfecte kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk).
- Minstens een diploma ASO; een bachelor of master is een pluspunt.
- Sterke klantgerichtheid, empathie en stressbestendigheid.
- Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct op.
- Je communiceert duidelijk en oplossingsgericht.
- Een attest van goed gedrag en zeden is vereist.
Offre
Vast contract (onbepaalde duur) – voltijds (40 uur/week).
Werkplanning twee maanden op voorhand bekend.
Werkuren:
- Maandag–vrijdag: 8u–22u
- Zaterdag: 9u–17u (1 à 2 zaterdagen per maand, recuperatie tijdens de week)
- Vanaf 1 april 2026: maandag–vrijdag van 8u–20u
Doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde teams (engagement van minimum 2 jaar gewenst).
Faciliteiten op kantoor: bedrijfsrestaurant, barista, fitness met groepslessen (€8/maand), yogalessen, fietsenparking, douches en lockers.
Telewerk: tot 2 dagen per week mogelijk na opleiding en inwerkperiode.
Verloning & voordelen
- Bruto startloon tussen €2.500 en €3.100 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques (€8/dag)
- Ecocheques (€250/jaar)
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
Mobiliteit
Eerste 3 maanden: sociaal abonnement.
Daarna keuze tussen:
- Bedrijfswagen met beperkte tankkaart (eigen bijdrage €150/maand), of
- Mobiliteitsbudget van €300/maand.
Information
Onze opdrachtgever specialiseert zich in de basisverzekeringen voor u en uw gezin. Zo kunnen ze u voor altijd de beste garanties en voorwaarden bieden. Ze werken niet met bijkantoren. Daardoor besparen ze op werkingskosten en betaalt u een lagere premie dan bij andere verzekeraars.