Employé SAV
Description de fonction
Vous avez de l’expérience dans le secteur automobile ou dans la gestion de pièces détachées ? Vous êtes rigoureux, organisé et passionné par le service client ? Rejoignez une entreprise familiale en pleine croissance, située à deux pas de Namur, et contribuez activement à la qualité du service après-vente ! Vos missions En tant que Coordinateur Garanties, vous jouez un rôle clé dans le traitement des retours clients et le suivi des garanties : Diagnostic & Contrôle Technique
- Réceptionner les pièces retournées par les clients.
- Examiner visuellement les pièces pour détecter les défauts apparents (usure, casse, anomalies).
- Utiliser des outils de diagnostic pour tester les composants mécaniques, électroniques ou électriques.
- Identifier les causes des dysfonctionnements ou dégradations.
Gestion Administrative & Suivi
- Vérifier les documents accompagnant les retours (bons de livraison, descriptions, etc.).
- Enregistrer les pièces dans le système de gestion interne (Odoo).
- Suivre l’évolution des dossiers de garantie actifs.
- Rédiger des rapports techniques détaillés sur les résultats des contrôles.
- Proposer des actions correctives ou des solutions adaptées.
Coordination & Communication
- Être l’interface entre les clients, le magasin et les fournisseurs.
- Collaborer avec le service technique basé en Italie pour obtenir des informations complémentaires.
- Déterminer si les pièces sont défectueuses, réparables ou conformes.
- Informer le magasin des décisions prises : retour fournisseur, mise au rebut, remplacement, etc.
Analyse & Amélioration Continue
- Collecter et analyser les données liées aux retours pour identifier les tendances.
- Participer à la rédaction de rapports périodiques sur les performances du service.
- Contribuer à l’amélioration des processus internes et à la satisfaction client.
Profil
Pour cette fonction de collaborateur SAV, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome et orientée solution, avec une réelle affinité pour la technique et l’univers automobile :
- Bonnes connaissances des pièces détachées automobiles et de leur fonctionnement (mécanique, électronique, électrique)
- Maîtrise des outils de diagnostic et de contrôle qualité
- Formation technique ou expérience équivalente (mécanique auto, maintenance, contrôle qualité…)
- Esprit d’analyse, sens de l’organisation et attention aux détails
- Esprit d’équipe, bon relationnel et orientation client
- Connaissance d’Odoo ou d’un ERP similaire est un atout
La diversité et l'inclusion sont importantes pour Unique. Qu’importe qui, quoi, comment vous êtes ou ce que vous représentez, ce sont vos talents qui font la différence.
Offre
Nous vous offrons pour cette fonction de controleur qualité :
- Un cadre de travail agréable au sein d’une structure familiale et en croissance
- Une ambiance conviviale, des collègues enthousiastes et un vrai esprit d’équipe
- Une fonction clé dans notre processus qualité
- Un poste flexible : contrat à temps partiel (19h/semaine) ou freelance
- Une rémunération compétitive : +/- 2800€-2900€ bruts/mois + chèques-repas + frais de transport (CP200)
- Horaire de jour, du lundi au vendredi – pas de travail en soirée ou le week-end
Information
Cette entreprise dynamique est spécialisée dans la distribution de pièces automobiles avec une expertise reconnue dans le Benelux et aux Pays-Bas. Forte d’une croissance remarquable, l’entreprise poursuit son développement, combinant innovation technologique et un engagement envers la qualité. Elle se distingue par une équipe à taille humaine et une ambiance conviviale, tout en visant des objectifs ambitieux pour les années à venir.