Klantenadviseur
Description de fonction
Ben jij iemand die energie krijgt van mensen écht verder helpen? Heb je interesse in sociale wetgeving en een hart voor ondernemers? Dan is deze job precies wat jij zoekt.
Onze klant – een sterk groeiend sociaal verzekeringsfonds met focus op klantbeleving – zoekt een klantgerichte dossierbeheerder die ondernemers begeleidt van opstart tot stopzetting. Jij bent de vertrouwenspersoon waar zelfstandigen op kunnen bouwen.
Wat houdt je job in?
Als klantadviseur ben jij het aanspreekpunt voor zelfstandigen en kandidaat-zelfstandigen. Jij zorgt ervoor dat ze zich kunnen concentreren op hun passie, terwijl jij hun administratieve en wettelijke vragen in goede banen leidt.
Je:
- biedt advies en begeleiding rond hun sociaal statuut, rechten en verplichtingen;
- vertaalt sociale wetgeving in begrijpelijke taal;
- helpt bij vragen over sociale bijdragen, pensioen, moederschapsrust, ziekte, …;
- denkt mee in oplossingen wanneer klanten financiële of administratieve moeilijkheden ervaren;
- bent beschikbaar via verschillende kanalen: telefonisch, via (video)loket of e-mail.
Kortom: jij bent de betrouwbare gids die ondernemers helpt groeien, ongeacht in welke fase hun zelfstandigenavontuur zich bevindt.
Profil
Wie ben jij?
- We zoeken iemand die zich thuis voelt in een mensgerichte en adviserende rol.
- Je beschikt idealiter over: een bachelor diploma (bij voorkeur in rechtspraktijk, bedrijfsmanagement, of een economische richting);
- sterke communicatieve vaardigheden en een empathische houding;
- analytisch inzicht en zin voor initiatief;
- het vermogen om complexe informatie helder uit te leggen;
- een vlotte kennis van het Nederlands, met kennis van Frans als troef.
- Heb je al ervaring in klantendienst of dossierbeheer? Dan is dat mooi meegenomen. Geen diploma, maar wél relevante ervaring? Ook dan maak je kans!
Offre
Opleiding & ondersteuning :
- Je wordt niet zomaar in het diepe gegooid. Na een grondige interne opleiding van enkele maanden op het hoofdkantoor in Antwerpen, ken jij de kneepjes van het vak:
- je leert de sociale wetgeving rond zelfstandigen door en door kennen;
- je wordt wegwijs gemaakt in de interne software;
- je krijgt een persoonlijke buddy toegewezen om je te begeleiden tijdens je eerste maanden.
Hoe ziet je werkdag eruit?
- Elke dag is anders, maar dit kan je verwachten:
- Je start met een koffiemoment en korte babbel met collega’s.
- Daarna behandel je vragen van ondernemers of boekhouders.
- Tijdens het teamoverleg bespreek je nieuwigheden en deel je verbetervoorstellen.
- Over de middag geniet je van een gezellige lunch, soms met een korte wandeling langs het kanaal. In de namiddag beantwoord je mails of voer je videogesprekken met klanten.
- Einde dag? Laptop dicht, werk af, hoofd leeg.
Wat mag jij verwachten?
- Een vast contract van onbepaalde duur.
- Een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra voordelen:
- maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, bonusplan, fietslease, enz.
- 38 verlofdagen per jaar voor een gezonde work-life balance.
- Hybride werkvorm: na je inloopperiode kan je tot 4 dagen per week van thuis uit werken.
- Ruimte om te groeien via opleidingen en coaching.
- Een open en warme werksfeer waar mensen centraal staan — zowel klanten als collega’s.
Information
Onze klant begeleidt zelfstandigen en ondernemingen bij hun sociale zekerheid. Ze zorgen voor het beheer van sociale bijdragen, geven advies over rechten en verplichtingen van zelfstandigen en ondersteunen bij de opstart, groei en stopzetting van een zelfstandige activiteit.
Klaar om ondernemers te laten groeien?
Solliciteer online of bezorg ons vandaag nog jouw cv, turnhout@unique.be en ontdek hoe jij als klantadviseur het verschil maakt voor zelfstandigen in België.