P FT Gestionnaire Dossiers (Assurances)N/F
Description de fonction
Vous êtes à la recherche d'un poste où vous pourrez exceller par votre attitude orientée vers le client et vos compétences commerciales, au sein d'une équipe de 35 collègues ? Voulez-vous faire partie d'une organisation qui s'engage pleinement dans des collaborations intersectorielles et qui défie les sentiers battus ? Le poste de Relationship Manager pour Caring People est fait pour vous. Vous contribuerez au développement de l'entreprise par un contact quotidien et proactif avec la clientèle, en répondant aux besoins de nos clients et en les convertissant en actions axées sur le client.
Votre rôle :
- Vous faites partie d'une équipe d'environ 35 collaborateurs qui s'efforcent quotidiennement de répondre aux attentes des clients avec excellence. Ce faisant, vous vous efforcez d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. De manière proactive et impliquée, vous êtes en communication constante avec notre client par téléphone, courrier, lettre,...
- Vous prenez en charge l'ensemble du processus de gestion : vous établissez des offres, effectuez des modifications de contrat, assurez le suivi des rendez-vous, etc. Vous sondez les besoins d'assurance, détectez à temps les signaux d'annulation et y associez les mesures adéquates. En bref, votre attitude orientée vers le client vous permet de lier les clients à l'organisation. Vous aimez travailler en équipe et vous tirez satisfaction de la réalisation d'objectifs en collaboration avec vos collègues.
- Outre le contact quotidien avec le client, vous participez également à des actions de fidélisation, à des appels sortants proactifs, à des actions concernant des campagnes, ... En d'autres termes, vous prenez toutes sortes d'initiatives et fournissez des services supplémentaires afin de répondre de manière optimale aux tendances commerciales.
- En tant que relationship manager pour Caring People, vous soutenez également Belfius Direct Insurance dans les services de débordement et les services flexibles, par exemple après 18 heures ou le samedi, afin d'être à la disposition de nos clients à ces moments-là également.
Profil
- L'orientation client est inscrite dans vos gènes. Grâce à vos excellentes compétences en matière de communication, vous savez satisfaire le client comme personne d'autre
- Vous avez également un certain flair commercial, dans lequel l'écoute active et le questionnement sont essentiels et dans lequel vous intégrez le client dans une histoire avec une persuasion sympathique.
- Vous aimez travailler en équipe et poursuivre un objectif commun.
- Vous êtes résistant au stress et aimez les défis
- Vous êtes flexible et disposé à travailler en équipe (max. 2 équipes par semaine, le soir et/ou le samedi).
- Vous parlez le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
- Curieux, vous êtes fasciné par le changement et pouvez rapidement changer ou apprendre de nouvelles choses, également dans le domaine des technologies de l'information.
- Vous avez au moins terminé avec succès vos études secondaires et êtes titulaire d'un diplôme d'études ASO-TSO.
- Si vous êtes déjà en possession de votre certificat PCP ou VVD, c'est un plus.
Offre
Qu'est-ce que nous vous offrons ? Vous serez accueilli dans une organisation de taille humaine, en pleine croissance et ambitieuse, qui laisse une large place à l'esprit d'entreprise et au développement personnel. Nous créons un environnement de travail stimulant, dans lequel l'innovation occupe une place centrale. Nos employés bénéficient d'une grande autonomie, grâce à des canaux de communication courts et à un pouvoir de décision local. Nous osons faire les choses différemment, expérimenter et apprendre. Et tout cela avec un caractère sans faille. C'est pourquoi nous vous offrons:
- la possibilité de travailler avec des collègues de haut niveau qui coopèrent et se soutiennent mutuellement
- Un environnement de travail branché et les outils nécessaires pour travailler de manière optimale.
- Un lieu de travail facilement accessible par les transports publics.
- Des horaires de travail flexibles combinés au télétravail pour vous permettre de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Un large éventail de formations internes complétées.
- Un contrat de travail à durée indéterminée après une période intérimaire réussie, avec une option permanente.
- Un package de rémunération attractif comprenant des chèques-repas, une assurance groupe et hospitalisation, une indemnité nette, des réductions sur les produits de l'entreprise, un plan cafétéria, une prime annuelle, une prime de fin d'année, des chèques culture et éco.
Information
Notre client est spécialisé dans l'assurance de base pour vous et votre famille. Cela lui permet de vous offrir à tout moment les meilleures garanties et conditions. Il ne travaille pas avec des succursales. Il économise ainsi des frais de fonctionnement et vous payez une prime moins élevée que chez d'autres assureurs.