Technical Support Agent
Description de fonction
Je maakt deel uit van een team en biedt klanten technische ondersteuning via telefoon of e mail. Je wordt dus de stem van het bedrijf naar de klanten toe, zorgt ervoor dat zij de best mogelijke service mogen genieten en je werkt mee op het imago van het bedrijf hoog te houden
Voornaamste taken en verantwoordelijkheden
- Permanentie van de helpdesklijn verzekeren
- Tijdig reageren op klantoproepen en e-mails binnen de prestatiedoelstellingen van de afdeling
- Klantproblemen onderzoeken en kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden geven
- Voortdurend je kennis verbeteren van technologieën binnen jouw specialisatiegebied
- Groeiproblemen identificeren en melden aan de teammanager of tweede-lijns technische ondersteuning
- Duidelijke communicatie bevorderen tussen het bedrijf en klanten
- Naleving van SOX-procedures verzekeren
- Rapporteren in Atlas en Navision
- Marketing ondersteunen bij organisatie en uitvoering van beurzen en evenementen
- Andere taken uitvoeren zoals gevraagd door de manager
Specifieke verantwoordelijkheden
- Gesprekken afhandelen volgens de vereisten van de afdeling (oproep-, wacht- en aflooptijden)
- Klant-e-mails beantwoorden binnen SLA’s met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden
Profil
Technische vereisten
- Achtergrond in ondersteuning van consumentenelektronica is een pluspunt
- Sterke computervaardigheden: Microsoft Office (Word, Excel), ervaring met Mac en CRM-systemen is een voordeel
- (Volledige training wordt voorzien op Garmin-producten en systemen)
Opleiding en ervaring
- Ervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende oproepen of technische ondersteuning
- Goede kennis van Engels (mondeling en schriftelijk) voor communicatie met buitenlandse collega’s
- Professionele telefoonvaardigheden en vermogen om je communicatie aan te passen aan het technische niveau van de klant
- GCSE-niveau of gelijkwaardig
- Interesse in gadgets, technologie, outdoor- en fitnessactiviteiten is een pluspunt
- Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis van Engels
Offre
- Een jonge, dynamische en sportieve werkomgeving.
- De mogelijkheid om te werken in een interessante sector, voor een belangrijke speler op de technologische markt.
- Na interimperiode, mogelijke evolutie naar onbepaalde duur.
- Een competitief salaris met extra voordelen.
- Een boeiende job waarin jij het verschil kan maken: jij bent de stem van het bedrijf naar de klanten.
- Een continu product en- systeemopleiding.
Information
Zij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf dat innovatieve GPS-oplossingen ontwikkelt voor navigatie, sport, fitness, luchtvaart en maritieme toepassingen. Het bedrijf staat bekend om betrouwbare producten, hoogwaardige technologie en gebruiksvriendelijke ontwerpen, die mensen helpen om hun prestaties te verbeteren en veilig hun weg te vinden – zowel op land, water als in de lucht.