Collaborateur SAV
Description de fonction
Vous avez le sens de l’organisation et aimez coordonner des activités techniques dans un environnement dynamique ? Rejoignez une entreprise reconnue dans son secteur et jouez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant la bonne gestion du Service Après-Vente. Si vous aimez planifier, résoudre des problèmes et être au cœur des opérations, cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Collaborateur SAV Technique, vous serez le pilier de la coordination et du suivi des interventions. Vos missions incluent : Gestion administrative & relation client
- Accueil téléphonique et traitement des demandes (prise de rendez-vous, suivi des dossiers).
- Gestion des mails SAV et des documents liés aux interventions (attestations, rapports techniques).
- Suivi quotidien des rapports d’intervention et actions associées (commandes de pièces, communication client).
Planning & coordination des interventions
- Planification et dispatching en temps réel des techniciens via l’ERP.
- Adaptation du planning en fonction des urgences et imprévus.
- Coordination avec techniciens, magasinier, sous-traitants et services internes.
Support opérationnel & gestion commerciale
- Gestion du stock de pièces de rechange avec le magasinier.
- Suivi des garanties, retours fournisseurs et approvisionnements.
- Rédaction et suivi des devis d’entretiens/interventions.
- Collaboration avec la comptabilité pour le suivi des factures.
Profil
Voici le profil recherché pour cette fonction de Collaborateur SAV :
- Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire (planning, coordination technique, administration SAV).
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les imprévus.
- Excellente communication avec des interlocuteurs variés (clients, techniciens, fournisseurs).
- Goût pour les environnements dynamiques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et logiciels de planning/ERP.
- Compréhension du fonctionnement des installations HVAC.
- Sens commercial et connaissance de base des marchés publics.
Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez exceller dans votre individualité.
Offre
En tant que Collaborateur SAV, voici ce que notre client vous offre :
- Une entreprise à taille humaine, reconnue dans son secteur.
- Un environnement collaboratif et dynamique, en lien direct avec le terrain.
- Une formation complète (2 à 3 semaines) pour une intégration réussie.
- Contrat : intérim ou CDD (6 mois) puis CDI.
- Horaire : temps plein (40h/semaine) + 12 jours de RTT.
- Horaires fixes : 8h – 16h30 (lundi au vendredi).
- Package salarial attractif : rémunération en ligne avec le marché, écochèques annuels, chèques-repas à partir du CDI.
- Poste sédentaire basé à Waremme.
- Entrée en fonction : dès que possible.
Information
Notre client est actif dans le secteur HVAC.