Back office medewerker
Description de fonction
Voor onze klant Orange in Evere gaan we op zoek naar een enthousiaste Back office Techical Representative B2C. Misschien ben jij wel het vakkundige profiel waar wij momenteel naar op zoek zijn! Als CSR Back Office Technical Mobile bestaat je takenpakket uit het volgende:
- Je assisteert onze klanten, eerstelijns contact centers en technici met betrekking tot technische vragen om onze klanten op een betere manier te bedienen. - Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met andere teams. - Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties met mogelijke impact op klanten en je past de gepaste prioriteits- en communicatieprocessen toe. - Verder informeer je klanten continu over de status van hun probleem in functie van de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten). - Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden naar onze klanten, management, partners en operationele teams en je vertaalt technische informatie in klantentaal.
Profil
- Je hebt 1-2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving - Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet) - Je bent enthousiast en een snelle leerling - Je hebt kennis van contact center activiteiten - Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden - In mentaliteit en soms ook in werktijden toon je een flexibele houding, want je komt in het 'stand-by' regime. Je zal ook af en toe op zaterdag of zondag werken - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
Offre
Wat mag jij verwachten? - Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kan ontwikkelen door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door permanente vorming - Bovendien kan je rekenen op de volgende verloning en voordelen: een competitief salaris, 32 verlofdagen, maaltijdcheques - Werkuren: shiften tussen 8u en 20u + één zaterdag per maand werken (planning ken je op voorhand)
Information
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!