Collaborateur du Service à la Clientèle
Description de fonction
Dans le cadre du développement de notre activité internationale, nous recherchons un Employé Service Client Technique pour renforcer notre équipe basée à Mouscron. Au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance, spécialisée dans les outils professionnels, équipements d’atelier et machines techniques, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant le suivi complet des dossiers techniques et après-vente. Votre quotidien sera principalement orienté vers la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi administratif des interventions :
- Assurer le suivi des demandes via les systèmes de tickets (Zendesk et marketplaces) ;
- Répondre aux clients par téléphone et les accompagner dans la résolution de problématiques techniques ;
- Analyser les demandes liées au service après-vente (SAV) : réparations, retours, garanties, livraisons et interventions ;
- Préparer et suivre les dossiers de service de A à Z ;
- Coordonner les informations entre les clients, fournisseurs et équipes internes ;
- Assurer le suivi administratif : bons de travail, facturation, notes de crédit et documents techniques ;
- Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs ;
- Identifier les améliorations possibles dans les processus internes afin d’optimiser la qualité du service.
Profil
Nous recherchons un profil expérimenté, capable de combiner des compétences techniques, administratives et relationnelles. Vous êtes idéalement :
- Vous disposez d’une première expérience réussie dans une fonction similaire ;
- Vous avez une réelle compréhension du fonctionnement de produits, machines ou équipements techniques ;
- Vous êtes capable de lire et comprendre des informations techniques, des fiches produits ou des dossiers d’intervention ;
- Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les clients dans la recherche de solutions concrètes ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : ERP, Excel, logiciels de gestion ou systèmes de tickets ;
- Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vos qualités :
- Excellent sens du service client ;
- Communication claire et professionnelle ;
- Esprit analytique et orientation solutions ;
- Autonomie et capacité à prendre en charge un dossier de A à Z ;
- Attitude proactive et pragmatique.
- La maîtrise du français est indispensable, la connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais constitue un véritable atout.
- Une formation ou un diplôme en électromécanique est recherchée.
Personne n'est comme vous, et cela vous rend Unique à 100 %. Sûrs de nos bons résultats en matière de diversité et d'inclusion, nous misons en toute confiance sur vos solides compétences.
Offre
Nous vous proposons un poste stable et polyvalent au sein d’une entreprise en pleine expansion où vous pourrez réellement contribuer au développement du service client. Vous bénéficiez de :
- Un rôle avec de vraies responsabilités dans un environnement technique stimulant ;
- Une fonction variée combinant support client, technique et gestion administrative ;
- Une équipe dynamique avec une culture ouverte et collaborative ;
- Un cadre de travail moderne situé à Mouscron, facilement accessible ;
- Un environnement professionnel sans embouteillages ;
- Des événements d’entreprise réguliers (petits-déjeuners, barbecue, repas de fin d’année…) ;
- 30 jours de congés annuels sans fermeture collective ;
- Un package salarial attractif accompagné d’avantages extra-légaux : chèques-repas ; écochèques ; assurance groupe ; assurance hospitalisation ;
- Des possibilités d’évolution selon vos ambitions.
Vous souhaitez mettre vos compétences techniques et votre sens du service au profit d’une entreprise internationale en croissance ? Postulez dès maintenant !
Information
Notre partenaire est une entreprise familiale reconnue depuis plus de 30 ans, active dans la distribution d’outils professionnels, machines et équipements techniques pour les professionnels.