Customer Care Advisor
Description de fonction
Donnez du sens à votre carrière
Notre client est un acteur reconnu dans les services d'accompagnement et de prévoyance. Chaque jour, ses collaborateurs mettent leur expertise et leur sens de l'écoute au service des familles afin de les accompagner avec professionnalisme et bienveillance dans des moments importants de leur vie.
Dans le cadre du renforcement de son équipe Customer Care basée à Anvers, nous recherchons un(e) Customer Care Officer bilingue français/néerlandais.
Votre mission
En tant que Customer Care Officer, vous êtes le premier point de contact des clients et des partenaires. Grâce à votre sens du service, votre empathie et votre rigueur, vous assurez un accompagnement de qualité tout en garantissant un suivi administratif irréprochable.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et orienter les interlocuteurs vers le service compétent lorsque nécessaire.
- Traiter les demandes reçues par e-mail et assurer un suivi rapide et professionnel.
- Gérer les tâches administratives liées aux dossiers clients.
- Rechercher les informations nécessaires afin d'apporter des réponses précises et adaptées.
- Identifier les besoins des clients et proposer les solutions les plus appropriées.
- Coordonner la répartition quotidienne des tâches avec vos collègues et votre responsable.
- Veiller à offrir une expérience client de qualité, basée sur l'écoute, l'empathie et la réactivité.
Profil
Votre profil
- Bachelier ou minimum deux ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.
- Aisance avec les outils informatiques et les applications bureautiques.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Organisation, rigueur et rapidité d'exécution.
- Capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.
- Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
- Approche orientée solutions et attitude positive.
Offre
Ce que notre client vous offre
- Un métier porteur de sens au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de son accompagnement.
- Un environnement de travail collaboratif, humain et fondé sur des valeurs fortes.
- Un programme de formation complet et de nombreuses opportunités de développement professionnel.
- De réelles perspectives d'évolution grâce à un accompagnement personnalisé.
- Une politique de télétravail flexible favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extra-légaux, incluant notamment un flex plan, des jours de congé supplémentaires et un système de location de vélos.
Information
Votre environnement de travail
Vous partagez votre temps entre une agence de proximité, où vous recevez les clients sur rendez-vous, et un centre d'expertise à distance dédié à l'accompagnement digital et au conseil.
Vous évoluez dans un environnement dynamique où l'innovation, la collaboration et la qualité de service sont au cœur des priorités.