Customer Care Medewerker
Description de fonction
Een gevarieerde job met groeimogelijkheden binnen een dynamisch klantenteam
Je start in één team, maar naarmate je groeit in je rol, leer je ook de andere teams kennen. Zo krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en afwisseling in je job.
Dagelijks heb je veel telefonisch contact met zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten. Samen met je collega’s ga je telkens op zoek naar de beste oplossing voor elke klantenvraag. Afhankelijk van het team waarin je werkt, ziet je takenpakket er iets anders uit:
Installations Team – Je begeleidt nieuwe klanten bij hun opstart en plant installaties van gastanks in. Order & Invoicing Team – Je verwerkt bestellingen en facturen en helpt klanten met vragen hierover. Existing Customers Team – Je volgt contracten op, verwerkt verhuisdocumenten en helpt bij leverings- of facturatievragen. Technical Team – Je beantwoordt technische klantenvragen en plant onderhoud of inspecties in.
Je werkt met moderne tools zoals Salesforce CRM, Business Central ERP en MS Office. Geen zorgen als je deze systemen nog niet kent – je krijgt een uitgebreide opleiding om hiermee vlot aan de slag te gaan.
Profil
Wie ben jij?
Je bent een echte babbelaar – vriendelijk, duidelijk en steeds bereid om in gesprek te gaan met klanten en collega’s. Je drukt je vlot uit in zowel het Nederlands als het Frans (minstens niveau C1), en haalt energie uit menselijk contact.
Je hebt een hart voor klantenservice. Koude verkoop? Niks voor jou. Jij wil écht helpen.
Je werkt georganiseerd en precies, en zorgt ervoor dat elke klant een correcte en tijdige opvolging krijgt.
Daarnaast ben je nieuwsgierig, leergierig en sta je open voor variatie in je job. Nieuwe teams, nieuwe taken? Jij ziet dat als een kans om bij te leren.
Je bent klantgericht en weet met je enthousiasme klanten op een warme én professionele manier verder te helpen. Heb je al ervaring in customer service, administratie of iets gelijkaardigs? Dan is dat zeker mooi meegenomen.
Een interesse in techniek? Ideaal! Die komt goed van pas in ons Technical Team.
Offre
Waarom kiezen voor deze job?
Omdat je zoekt naar een job met inhoud, afwisseling én een goede balans. En dat is precies wat je hier vindt:
Afwisseling troef – Je krijgt de kans om te werken in verschillende customer care teams en bouwt zo stap voor stap brede kennis en ervaring op. Werk met betekenis – Jij helpt klanten bij hun energievoorziening thuis of op het werk. Wat je doet, maakt écht een verschil. Een gezonde werk-privébalans – Dankzij glijdende werkuren en (na je inwerkperiode) 2 dagen thuiswerk per week, vind je vlot de juiste balans. Grondige opleiding & begeleiding – We zorgen voor een persoonlijke onboarding en blijven je ondersteunen zodat je je snel thuis voelt in elk team. Een warme werkomgeving – Je komt terecht in een hecht team waar collegialiteit, samenwerking en plezier centraal staan.
Wat mag je nog verwachten?
Een sterk loonpakket met mooie extra’s:
Marktconform loon + 13e maand
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
Hospitalisatieverzekering (ook voor je gezin!)
Groepsverzekering & verzekering gewaarborgd inkomen
Meer vrije tijd:
12 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie
Feestdagen zijn uiteraard ook voor jou
Optimaal thuiswerken:
Laptop, extra scherm en professionele headset inbegrepen
Opleiding & doorgroei:
We investeren in jou met gerichte opleidingen
Reële doorgroeimogelijkheden binnen én buiten Customer Service
Vlot bereikbaar kantoor:
Gelegen vlakbij de E313 – makkelijk bereikbaar met de auto
Extraatjes die het verschil maken:
Soep in de winter, een ijskar in de zomer
Gezellige lunchwandelingen met collega’s
Een spetterend eindejaarsfeest
… en vooral: fijne collega’s om elke dag mee samen te werken!
Information
Het bedrijf is marktleider in propaanoplossingen in België en Luxemburg en zetten zich volop in voor duurzame energieoplossingen, waaronder biopropaangas. Als onderdeel van een wereldwijd moederbedrijf combineren ze de voordelen van een multinational met een warme, collegiale werksfeer.