Customer Care Medewerker
Description de fonction
Met onze Sales Support afdeling gaan we voor échte klantentevredenheid en bieden we ondersteuning aan onze salesmedewerkers en klanten. De afdeling fungeert als een centrale hub die snel kan schakelen, direct vragen beantwoordt en een vlekkeloze klantenafhandeling garandeert.
Zo ziet je job eruit:
- Vanuit ons hoofdkantoor in Herentals ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking tot klachten.
- Je beantwoordt telefonische oproepen en de customer care mailbox. Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit te werken.
- Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden.
- Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
- Je handelt alle administratie die bij customer care komt kijken op een correcte manier af.
- Je onderhoudt klantendata in onze systemen.
- Je zorgt voor een administratieve opvolging en afhandeling van diverse sales-initiatieven.
- Je beheert en coördineert de interne bestellingen van promotie- en marketingmateriaal.
- Je ondersteunt onze orderopvolgers in het dagelijks beheer van hun orderboek.
- Je biedt ondersteuning in het beheer van ons e-com platform: beheer van de chat en de mailbox, beheer van de gebruikers, …
- Je ondersteunt onze sales ploeg in het gebruik van de verschillende sales applicaties (Power BI, Qlikview, Sales visit app, …).
- Je analyseert klantentevredenheidsgesprekken en bespreekt de feedback met onze sales ploeg. Mogelijke issues pak je onmiddellijk vast en je zoekt naar snelle oplossingen. Hiervoor sta je ook in direct contact met de klant.
- Aan de hand van leads contacteer je klanten voor een acquisitiegesprek. Met de info uit telefonische gesprek, koppel je de klant aan de juiste sales medewerker die de klant verder zal opvolgen.
- Je beheert het Customer Care B2C & B2B contactpunt om particuliere eindklanten en installateurs verder te helpen met vragen over STG.
Profil
Deze kennis en ervaring breng je mee
- Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring in een technisch-commerciële functie.
- Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten zowel met interne als externe klanten.
- Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
- Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
- Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
- Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een plus.
- Je vakkundig advies en commerciële ingesteldheid vormen de basis voor je servicegerichte en doeltreffende aanpak naar je klanten.
- Je bent flexibel, nauwkeurig, leergierig, communicatief en oplossingsgericht.
Offre
Geen koude douche, maar een warm bad:
- Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
- In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
- Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
- Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, personeelskorting, toegang tot het Benefits At Work platform met talrijke voordelen en kortingen, eindejaarspremie).
- Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een makkelijk bereikbare en filevrije omgeving met veel parkeerplaats.
- Een tijdelijke functie tot eind 2025.
Information
Als onderdeel van het Europese BME bouwen we mee aan een duurzame en innovatieve markt waarbij de klant centraal staat. Building Materials Europe (BME), met hoofdkantoor in Schiphol, Nederland, is een van Europa's toonaangevende en snelgroeiende distributeurs van bouwmaterialen voor bedrijven, met leidende marktposities in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Portugal. BME verbindt een groot leveranciersnetwerk met meer dan 275.000 klanten, voornamelijk kleine tot middelgrote (MKB) aannemers en installateurs actief in de residentiële en renovatiemarkten. De medewerkers van BME kennen hun vak en begrijpen de behoeften van hun klanten, waardoor ze gepassioneerd en waardevol advies kunnen geven. BME streeft ernaar de belangrijkste drijvende kracht te worden van duurzaamheid in de bouwsector met meer dan 14.000 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 920 locaties, en genereerde in 2022 een omzet van €5,5 miljard. Together we build
- Dichtbij
- Betrouwbare partners
- Leidend in schaal
- Duurzaam toegewijd