Customer Care Officer
Description de fonction
Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de l’expérience client ? Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine évolution, où vous aurez l’opportunité de structurer, piloter et faire évoluer un service Customer Care Officer à Namur avec un réel impact sur la satisfaction et la fidélisation clients.
En tant que Customer Care Officer à Namur, vous serez amené(e) à :
- Concevoir, structurer et optimiser l’organisation du service client (processus, outils, KPIs, SLA), en collaboration avec la cheffe de service
- Définir une stratégie Customer Care alignée avec les objectifs business, en collaboration avec la cheffe de service
- Mettre en place des standards de qualité, des workflows et des procédures efficaces
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe (recrutement, coaching, formation)
- Être le point de contact principal (SPOC) pour les clients stratégiques
- Gérer les échanges quotidiens et les situations sensibles ou escalades
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers complexes
- Analyser les clients et proposer des plans d’amélioration concrets
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance
- Produire des reportings réguliers et recommander des optimisations
Profil
Pour le poste de Customer Care Officer à Namur, nous recherchons une personnes avec :
- Une expérience confirmée (7 à 10 ans minimum) en Customer Care, Service Client ou Account Management, avec idéalement 5 ans dans un environnement "retail"
- Une expérience solide dans la structuration ou transformation d’un service client
- Une capacité à gérer des clients grands comptes exigeants, idéalement dans la grande distribution
- D'excellentes compétences relationnelles, diplomatie et orientation solutions
- Un leadership naturel avec capacité à fédérer une équipe
- Une très bonne connaissance de l'anglais et une connaissance de l’allemand (un réel atout)
Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez exceller dans votre individualité.
Offre
Ce que notre client vous offre pour cette fonction de Customer Care Officer à Namur :
- Une mission stratégique avec un fort niveau d’autonomie
- L’opportunité de structurer et développer un département clé
- Un environnement de travail dynamique, collaboratif et orienté performance
- Une mission intérimaire avec perspective d’évolution (selon contexte)
- Un package salarial attractif, en lien avec votre expertise
Alors, qu’attendez‑vous ? Cette offre d’emploi vous plaît ? Envoyez‑nous votre CV sans plus attendre !
Information
Notre client est une société agroalimentaire présente depuis plus de 100 ans sur le marché belge. En constante évolution et en perpétuelle quête d'amélioration, cette entreprise met tout en oeuvre pour réduire son impact sur l'environnement et fait principalement appel à des producteurs locaux pour se fournir en matières premières. Rejoindre notre client c'est faire le choix de s'investir dans une société durable, stable et à l'esprit familial.