Customer Succes Manager
Description de fonction
Als Customer Success Manager ben jij de sleutelfiguur tussen klanten en interne teams. Je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten, optimaliseert hun ervaring met onze digitale tools en stuurt het klantenteam aan. Samen bouwen jullie aan langdurige samenwerkingen waarin service en tevredenheid centraal staan.
Wat ga je doen?
- Je leidt en motiveert het administratieve en klantenteam
- Je begeleidt nieuwe klanten bij de opstart en toegang tot ons digitaal platform
- Je zorgt voor een vlotte introductie en gebruik van onze kassasystemen en bestelzuilen
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige klantendossier: van facturatie tot klachtenbeheer
- Je staat garant voor een klantgerichte en professionele opvolging in het Frans én Nederlands
- Je bewaakt de klantentevredenheid en stuurt bij op basis van duidelijke KPI’s
- Je werkt nauw samen met technische en commerciële teams
- Je denkt proactief mee over het verbeteren en automatiseren van processen
- Je rapporteert aan het management en formuleert strategische aanbevelingen
Profil
Opleiding: Bachelor of Master in management, administratie, handel of gelijkwaardig
Ervaring: Minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol (Customer Success, klantenservice, administratie…)
Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Frans én Nederlands
Jij bent iemand die:
- Klantgericht en oplossingsgericht denkt
- Sterk is in organisatie en prioriteiten stellen
- Vlot werkt met CRM-systemen en administratieve software
- Complexe situaties met diplomatie en empathie aanpakt
- Analytisch en kritisch meedenkt over verbetering
- Leiderschap toont en anderen op een positieve manier aanstuurt
Offre
- Vast contract met een aantrekkelijk bruto maandloon tussen €3000 en €4000
- Eindejaarspremie, dubbel vakantiegeld en ecocheques
- Een strategische rol met directe impact op klantentevredenheid en bedrijfsimago
- Doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze en groeiende organisatie
- Werken in een dynamisch, digitaal en mensgericht team
Information
Je komt terecht in een innovatieve en toekomstgerichte onderneming gespecialiseerd in digitale betaaloplossingen en tools voor de HORECA-sector. Met slimme kassasystemen, bestelzuilen en krachtige backofficetools helpen wij handelaars hun processen te vereenvoudigen en hun winst te verhogen. De bedrijfscultuur is transparant, collegiaal en gericht op groei – voor zowel klanten als medewerkers.