Gestionnaire de Dossier Travel – Back Office
Description de fonction
Envie de mettre vos compétences en gestion de dossiers au service de voyageurs qui comptent sur vous ?
Notre client renforce son équipe Travel – Back Office et recherche un(e) Gestionnaire de Dossiers Travel pour rejoindre une équipe spécialisée dans l’accompagnement des clients face aux imprévus liés à leurs voyages.
Dans cette fonction, vous serez chargé(e) de traiter des dossiers variés liés aux annulations de voyages, retours anticipés, retards ou pertes de bagages, avec pour objectif d’apporter à chaque client une réponse claire et adaptée.
Vous êtes organisé(e), aimez analyser des dossiers, rechercher des solutions et travailler avec précision ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où votre travail a un impact concret sur l’expérience des voyageurs ? Cette opportunité pourrait bien vous plaire !
> Votre rôle au quotidien :
- Vous traitez les dossiers entrants par e-mail et/ou par téléphone.
- Vous analysez en profondeur les demandes de remboursement introduites par les clients à la suite d’une annulation de voyage, d’un retour anticipé ou d’un retard ou d’une perte de bagages, en Belgique comme à l’étranger.
- Vous vérifiez si les prestations reçues sont couvertes par le contrat souscrit par le client et ouvrent effectivement le droit à un remboursement.
- Vous contrôlez et validez les pièces justificatives fournies par le client.
- Vous calculez le montant du remboursement auquel le client a droit, conformément aux conditions générales de son contrat.
- Vous assurez le suivi des échanges avec les clients et répondez à leurs questions par téléphone et par e-mail.
- Vous informez le client de la décision prise, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un éventuel refus, en lui apportant les explications nécessaires.
- Vous faites preuve d’écoute, de professionnalisme et d’empathie afin d’accompagner chaque client au mieux tout au long du traitement de son dossier.
Profil
Vous aimez comprendre une situation dans son ensemble, analyser les détails et surtout trouver la bonne solution ? Vous pourriez être la personne que notre client recherche !
Pour réussir dans cette fonction, vous :
- Êtes titulaire d’un bachelier, idéalement en tourisme, ou disposez d’une expérience pertinente dans le secteur du voyage et connaissez ses procédures courantes.
- Avez un excellent esprit d’analyse et aimez travailler avec rigueur et précision.
- Êtes capable de gérer vos dossiers de manière autonome, tout en prenant des initiatives et en signalant les éventuelles anomalies.
- Aimez offrir un service de qualité, tout en respectant les délais et les procédures.
- Appréciez le travail en équipe et aimez partager les informations avec vos collègues.
- Êtes orienté(e) solutions, curieux(se) et à l’aise dans un environnement qui peut évoluer.
- Maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un véritable atout.
- Une première expérience dans une agence de voyages, chez un tour-opérateur ou dans une fonction similaire est un plus.
- Êtes à l’aise avec les contacts téléphoniques et les échanges par e-mail.
- Êtes à l’aise avec les outils informatiques nécessaires à la gestion quotidienne de vos dossiers.
En résumé : nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, autonome et orientée client, qui sait garder une approche humaine et professionnelle, même lorsqu’il s’agit de gérer des situations parfois délicates pour les voyageurs.
Offre
- Un emploi enrichissant avec une forte dimension humaine et relationnelle.
- L’opportunité de mettre à profit votre expertise du secteur du voyage.
- Une fonction où vous pouvez réellement prendre le temps de conseiller, écouter et accompagner les clients.
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles et des possibilités de télétravail.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI), un salaire attractif et de nombreux avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14e mois, transports en commun gratuits, etc.).
- La liberté de prendre des initiatives dans un environnement de travail informel, stable et agréable.
- L’opportunité de rejoindre un leader du marché qui investit dans votre développement grâce à des formations, du coaching et des perspectives d’évolution.
- Des bureaux modernes situés au cœur de Bruxelles (à proximité immédiate de la station Rogier et de la gare de Bruxelles-Nord).
Information
Notre client est situé au centre de Bruxelles et est très facilement accessible en transports en commun.Fort de plus de 50 ans d’expérience dans l’assistance dépannage sur les routes belges, notre client est également actif dans le domaine de l’assistance voyage à l’étranger ainsi que dans l’assistance médicale en Belgique.