Medewerker Klantenservice & Communicatie
Description de fonction
Unique Antwerpen zoekt een Customer Support Communicatiemedewerker: help klanten vooruit én maak onze communicatie helderder.
Voor een groeiend softwarebedrijf in Antwerpen, zoeken we een Customer Support Medewerker die klanten met raad en daad bijstaat, en die met een vlotte pen mee bouwt aan doelgerichte communicatie. Je komt terecht in een team waar klanttevredenheid voorop staat, van het eerste ticket tot de heldere FAQ.
Een greep uit je takenpakket:
- Je helpt klanten met bij hun vragen en twijfels, hoe complex dan ook.
- Je detecteert terugkerende vragen en frustraties, en signaleert deze aan de Customer Support Lead.
- Je schakelt vlot met interne stakeholders, wanneer een vraag meer uitzoekwerk vraagt.
- Op basis van wat je meekrijgt op de werkvloer, geef je onze FAQ's, helppagina's en documentatie een update.
- Ingewikkelde productmaterie giet je om in taal die klanten in één keer snappen.
- Bij een nieuwe feature of aanpassing zorg je mee voor de release note en de bijhorende melding in de app.
- Of een klant nu chat, mailt of belt: jij ziet erop toe dat de toon overal herkenbaar en consistent blijft.
Profil
Wie ben jij?
Je bent iemand die energie krijgt van mensen helpen, en die er evenveel voldoening uit haalt om nadien de oorzaak van hun vraag structureel weg te werken. Je bent klantgericht, denkt probleemoplossend en blijft rustig en vriendelijk communiceren, ook als een klant zelf in paniekmodus staat.
- Je behaalde een bachelor in communicatie of een gelijkaardige richting.
- Je bouwde een eerste relevante ervaring op in support, klantendienst of een gelijkaardige klantgerichte rol.
- Nederlands beheers je vlekkeloos, in Engels ben je vloeiend en een basis Frans is een extra troef.
- Wat je oppikt, volg je ook op: je neemt verantwoordelijkheid over je dossiers en laat niets liggen.
- Moeilijke materie versimpelen tot een tekst die vlot leest? Daar heb jij het handschrift voor.
- Digitale communicatiekanalen en CMS-tools zijn je niet vreemd.
- Je administratie zit altijd correct en overzichtelijk in orde, ook als er veel binnenkomt.
Enthousiast geworden? Top! Stuur je sollicitatie via de knop of mail je cv en motivatie naar antwerpen@unique.be.
Offre
Wat mag je verwachten?
- Een voltijds vast contract.
- Een pakket dat verder gaat dan je brutoloon: denk aan hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en tal van andere extralegale voordelen.
- Jaarlijks 32 dagen om op te laden.
- Volop kansen om jezelf via opleidingen verder te ontwikkelen.
- Werk thuis wanneer het past: tot 3 dagen per week, met maandag als vaste teamdag op kantoor in Antwerpen.
- Kantoor houd je in hartje Antwerpen, op wandelafstand van het Eilandje en het MAS.
Information
Dienstverlener.