Sales support
Description de fonction
Wat ga je doen?
Bij ons krijg jij de kans om hét aanspreekpunt te zijn voor onze Business klanten en Sales agents. Jij zorgt ervoor dat vragen, opmerkingen en klachten snel en correct worden opgevolgd, en draagt bij aan het verhogen van de tevredenheid van zowel klanten als Sales agents. Kortom, jij zorgt voor een topservice en een soepele klantbeleving van begin tot eind!
Jouw missie:
Je zorgt ervoor dat onze Business klanten en Sales agents zich gehoord voelen. Je behandelt hun aanvragen en problemen van A tot Z, en zorgt ervoor dat ze altijd op de hoogte zijn van de voortgang. Dankzij jou kunnen ze rekenen op snelle, efficiënte en oplossingsgerichte service.
Wat ga je concreet doen?
- Klantenservice op maat: Je beantwoordt zowel telefonische als schriftelijke vragen, en lost problemen snel en efficiënt op, volgens vooraf afgesproken Service Level Agreements en processen.
- Dossiers opvolgen: Indien nodig stuur je dossiers door naar verschillende Back Office teams en zorg je voor een strikte opvolging. Jij houdt zowel de klant als de sales agent op de hoogte van elke stap in het proces.
- Proactief werken aan tevredenheid: Je denkt mee aan proactieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen.
- Administratie en updates: Bij het afhandelen van administratieve taken zorg je ervoor dat klantinformatie altijd up-to-date is in onze IT-systemen.
- Verbeteren en rapporteren: Je verzamelt feedback en problemen vanuit het veld en rapporteert deze om de service voortdurend te verbeteren en incidenten snel aan te pakken.
Profil
Wat breng jij mee?
- Ervaring en klantgerichtheid: Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de B2B-sector. Je weet hoe je snel moet schakelen en klanten de service te bieden die ze verdienen.
- Communicatief sterk: Je bent duidelijk en vriendelijk in je communicatie, zowel met klanten als met collega’s. Je zorgt ervoor dat iedereen altijd goed geïnformeerd is.
- Proactief en oplossingsgericht: Je denkt vooruit, anticipeert op mogelijke problemen en zoekt actief naar verbeteringen.
- Organisatorisch sterk: Jij houdt van een goed georganiseerde werkomgeving en zorgt ervoor dat alles netjes en op tijd wordt afgerond.
Offre
Wat bieden wij jou?
- Dynamische werkplek: Je komt terecht in een jong en gedreven team binnen een stabiel en groeiend bedrijf. Er zijn ook volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien naar andere functies.
- Aantrekkelijke verloning: We bieden een competitief salaris, aangevuld met maaltijdcheques.
- Extra vakantiedagen: Bij ons krijg je 12 extra vakantiedagen per jaar om van je vrije tijd te genieten.
- Duurzame tewerkstelling: We geloven in het opbouwen van een langdurige relatie en bieden een stabiele werkplek met doorgroeimogelijkheden.
Klaar om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen?
Als jij klantgericht, proactief en enthousiast bent, dan ben jij de ideale kandidaat voor deze rol! Solliciteer nu en maak het verschil voor onze Business klanten!
Information
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!