Teamleader

Voor onze klant, een innovatief Belgisch technologiebedrijf gevestigd in Turnhout dat digitale oplossingen biedt voor het beheer van voertuiggerelateerde processen (zoals schadebeheer, onderhoud en mobiliteitsdiensten), zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader Customer Care.

In deze rol stuur je een team van 8 consultants aan en draag je bij aan een optimale klantenservice en continue verbetering binnen de organisatie.

Jouw takenpakket als Teamleader 

• Inspirerend leiderschap: Je stuurt een team van consultants aan en zorgt voor een motiverende werkomgeving waarin iedereen zich ten volle kan ontwikkelen. Je bent een coach die talenten naar boven haalt en het team richting resultaat begeleidt.
• Operationele ondersteuning: Je staat je team bij tijdens piekmomenten, vervangt collega’s bij afwezigheid en biedt hulp bij uitdagende of gevoelige dossiers. Je bent niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken.
• Heldere communicatie: Je zorgt ervoor dat informatie vlot en transparant stroomt – zowel binnen het team als naar klanten en andere betrokken partijen. Dankzij jouw aanpak voelt iedereen zich betrokken en op de hoogte.
• Analyse en optimalisatie: Je houdt de vinger aan de pols met behulp van data en klantinzichten. Op basis van analyses stel je verbeteracties voor om onze dienstverlening nog sterker af te stemmen op de verwachtingen van klant en kandidaat.
• Focus op kwaliteit en efficiëntie: Je werkt actief aan het stroomlijnen van interne processen. Met oog voor zowel de kandidaatbeleving als de klantentevredenheid zoek je naar manieren om onze service continu te verbeteren.
• Interdepartementale samenwerking: Je stemt regelmatig af met andere afdelingen zoals sales, administratie en marketing om samen ambitieuze doelen te realiseren. Je bent een bruggenbouwer die het grotere plaatje niet uit het oog verliest.