Customer Service Manager
Description de fonction
Customer Support Manager – Bouw mee aan customer care met impact.
Wil jij van customer support een echte meerwaarde maken voor klanten én de organisatie? Voor een dienstverlener in Antwerpen zoeken we een Customer Support Manager die niet alleen een team aanstuurt, maar ook de supportwerking strategisch verder uitbouwt.
Je komt terecht in een ambitieuze, wendbare organisatie waar je veel autonomie krijgt om processen te verbeteren, samenwerking te versterken en customer support te laten evolueren naar proactieve customer care.
Jouw uitdaging
Als Customer Support Lead bouw je mee aan een supportwerking die verder gaat dan het beantwoorden van vragen. Je zet customer support om in proactieve customer care en zorgt ervoor dat klantinzichten leiden tot betere producten, processen en dienstverlening.
Je verantwoordelijkheden:
- Je coacht en begeleidt een team van vijf Customer Support-medewerkers.
- Je brengt structuur in de supportwerking en optimaliseert processen en KPI's.
- Je analyseert klantfeedback en vertaalt terugkerende signalen naar structurele verbeteringen.
- Je zet in op automatisering en AI om de dienstverlening efficiënter en klantgerichter te maken.
- Je werkt nauw samen met Product, Tech, Development en Sales en bent een belangrijke sparringpartner voor het management.
Profil
Wie ben jij?
Je bent iemand die graag initiatief neemt en energie krijgt van verandering. Je ziet kansen, brengt structuur en houdt ervan om samen met je team resultaten neer te zetten.
Daarnaast breng je mee:
- Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Ervaring binnen een software- of SaaS-omgeving is een plus.
- Ervaring met het coachen of aansturen van collega's.
- Kennis van CRM- en ticketingsystemen.
- Een vlotte kennis van het Nederlands en een professionele kennis van Frans en Engels.
- Een bachelor- of masterdiploma is mooi meegenomen.
Ben jij klaar om customer support uit te bouwen tot een strategische troef? Dan maken we graag kennis met je.
Offre
Wat mag je verwachten?
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een aantrekkelijk loonpakket met onder meer hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, onkostenvergoeding, bonussen,..
- Bedrijfswagen.
- 32 verlofdagen.
- Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
- Hybride werken met 3 dagen thuiswerk per week.
- Een moderne werkplek in Antwerpen, aangevuld met de mogelijkheid om op een andere kantoorlocatie te werken.
Information
Dienstverlener.