Customer Support Specialist (B2B)
Description de fonction
Werk je graag met professionele klanten en help je hen met concrete oplossingen? Sluit je aan bij een internationale organisatie waar je een sleutelrol speelt in de klantenervaring en datakwaliteit. Je komt terecht in een flexibele werkomgeving met thuiswerkmogelijkheden en volop kansen om je expertise verder te ontwikkelen.
Als Customer Support Specialist ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de leden (producenten, groothandels, retailketens…).
Jouw verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail over het gebruik van sectorspecifieke standaarden en oplossingen
- Analyseren van vragen en problemen en deze gestructureerd oplossen
- Klanten begeleiden tijdens hun volledige traject en zorgen voor een vlotte ervaring
- Waken over de kwaliteit en consistentie van de gegevens
- Niet-gedekte behoeften signaleren en doorgeven aan business analisten
- Nauw samenwerken met interne teams (analisten, projectmanagers, sectorverantwoordelijken)
- Marktontwikkelingen opvolgen en je kennis actief up-to-date houden
Profil
Vereist:
- Bachelor- of masterdiploma
- Ervaring in customer service of support (B2B is een plus)
- Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling)
- In staat om vragen te analyseren en duidelijke oplossingen voor te stellen
- Sterke communicatieve vaardigheden met professionele contacten
Pluspunten:
- Kennis van sectoren zoals FMCG, retail, pharma of industrie
- Ervaring met digitale tools of databeheersystemen
- Vermogen om verbeteringen in processen voor te stellen
Offre
- Vast contract (onbepaalde duur)
- Brutoloon: €2.700 – €3.500 per maand
- Maaltijdcheques: €8 per gewerkte dag
- Sport- en cultuurcheques: €100 per jaar
- Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
- Thuiswerkvergoeding: €55 netto/maand
- 100% terugbetaling openbaar vervoer (2e klasse)
- Tot 3 dagen thuiswerk per week
- Flexibele werkuren
- 9 extra verlofdagen (extralegaal)
- Cafetariaplan (flexibilisering van de 13e maand)
- Doorgroeimogelijkheden en ruimte om te leren
Information
Onze klant is een internationale non-profitorganisatie met activiteiten in verschillende sectoren (voeding, retail, pharma, enz.). Ze ondersteunen bedrijven met wereldwijd erkende standaarden en oplossingen.
Interesse?
Solliciteer vandaag nog. Twijfel je of je volledig aan het profiel voldoet? Je kandidatuur is zeker welkom – we bekijken graag samen de mogelijkheden.