Teamleader
Description de fonction
Wil je een functie waarin je projecten coördineert, klanten opvolgt en een team van ongeveer 15 medewerkers coacht? In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en word je een belangrijke schakel tussen klanten, sales en operations. Je krijgt bovendien de ruimte om processen mee te verbeteren en zelfstandig beslissingen te nemen.
Jouw functie
Als projectcoördinator/ teamleader neem je de commerciële en operationele opvolging van klantenprojecten op. Je bewaakt de voortgang van projecten, stemt af met interne teams en zorgt ervoor dat klanten tijdig de juiste informatie en rapportering ontvangen.
Je verantwoordelijkheden zijn verdeeld over vier domeinen:
Projectopvolging en coördinatie
- Je beheert lopende commerciële projecten van A tot Z
- Je zorgt voor duidelijke briefings, planningen en opvolging richting interne teams
- Je bewaakt deadlines, kwaliteit en rapportering aan klanten en management
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en partners
- Je verplaatst je occasioneel naar een klant voor overleg of opvolging
Operationele workflow en rapportering
- Je structureert informatie, documenten en werkprocessen zodat teams efficiënt kunnen werken
- Je zorgt ervoor dat alle betrokkenen over de juiste en meest recente informatie beschikken
- Je werkt hiervoor samen met een collega
- Je volgt campagnes en operationele processen op en stuurt bij waar nodig
Teamleiding en coaching
- Je coacht een team van ongeveer 15 agents op het vlak van telefoontechnieken en aanpak
- Je volgt de resultaten en KPI's op en bespreekt met medewerkers hoe zij deze kunnen verbeteren
- Je bent een eerste aanspreekpunt en vertrouwenspersoon voor het team
- Je combineert inhoudelijke coaching met persoonlijke begeleiding en resultaatopvolging
- Je volgt tijdsregistratie en efficiëntie op en vertaalt de resultaten naar concrete vervolgstappen
- Je staat in voor de interne planning
Technisch beheer
- Je beheert het technische luik van de campagnes
- Je staat mee in voor databasebeheer en het uploaden van lijsten, samen met een collega
- Interesse in technische toepassingen zoals belsoftware en telefooncentrale 3CX is een pluspunt
Profil
Wat breng je mee?
Dit heb je nodig
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige coördinerende, coachende of teamleadfunctie
- Je hebt ervaring met klantenopvolging, planning en organisatie
- Je kunt verschillende projecten en prioriteiten tegelijk opvolgen
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kunt je professioneel uitdrukken in het Frans
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht over deadlines, resultaten en afspraken
- Je neemt verantwoordelijkheid en onderneemt actie wanneer zich een probleem voordoet
Dit is een pluspunt
- Ervaring met het coachen van een team
- Ervaring binnen een commerciële of operationele werkomgeving
- Interesse in technische systemen zoals belsoftware, databases of 3CX
- Ervaring met KPI-opvolging en rapportering
Offre
Wat bieden we jou?
- Een voltijdse functie in Kortrijk van 38 uur
- Vaste kantooruren voor een gezonde work-lifebalans
- Een snelle indiensttreding, de oorspronkelijke startdatum is september
- Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
- Een sleutelrol tussen klanten, sales en operations
- Een hecht team met korte communicatielijnen en een informele werksfeer
- Veel autonomie en vertrouwen om je functie zelfstandig in te vullen
- Een aantrekkelijk en bespreekbaar loonpakket, afgestemd op jouw ervaring, talenten en ambities
- Maaltijdcheques
- Ecocheques
- Een jaarlijkse brutopremie
- Twee weken collectief verlof tijdens de zomer, aangevuld met vrij te plannen verlofdagen
- Een stabiele werkgever met meer dan 10 jaar ervaring binnen zijn sector
- Een werkplek die vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer
Information
Over de organisatie
Je komt terecht in een groeiende organisatie met een informele werksfeer, korte communicatielijnen en ruimte voor initiatief. Vanuit jouw rol zorg je mee voor een vlotte samenwerking tussen klanten, interne teams en operations en krijg je de mogelijkheid om processen verder te optimaliseren.
Interesse?
Solliciteer via Unique Kortrijk en bezorg ons je cv. We nemen je kandidatuur door en nemen vervolgens contact met je op om de functie, jouw ervaring en je verwachtingen verder te bespreken.
Tewerkstelling: voltijds Locatie: Kortrijk Startdatum: september / zo snel mogelijk