Aftersales advisor

Als medewerker aftersales vorm je samen met een collega het centrale aanspreekpunt voor alle klanten, zowel aan de receptie, telefonisch als online via reservatiesystemen. Je zorgt voor een professioneel, vriendelijk onthaal en verwerkt alle klantgegevens zorgvuldig in de digitale tools.

Je beheert de planning voor onderhouds- en serviceafspraken via een interne planningstool en voorziet indien nodig vervangend vervoer, dat je ook van nabij opvolgt. Klanten informeer je helder over de uit te voeren werken, de verwachte timing en de bijhorende kosten. Wijzigingen communiceer je tijdig en transparant.

Daarnaast neem je de facturatie op en geef je toelichting wanneer klanten extra uitleg wensen. Indien een vervolgafspraak noodzakelijk is, plan je deze onmiddellijk in. Je hecht veel belang aan een nette, georganiseerde omgeving en ziet erop toe dat het onthaal, de wachtruimte, de parking en het wagenpark steeds verzorgd en up-to-date zijn.

Klantentevredenheid draag je hoog in het vaandel: je bewaakt de kwaliteit van uitgevoerde werken, zorgt waar nodig voor eindcontroles en helpt mee de doelstellingen van de vestiging te realiseren.

Als teamverantwoordelijke organiseer je interne overlegmomenten met de receptie, het magazijn, de werkplaatsverantwoordelijke en de techniekers. Je neemt eindverantwoordelijkheid op voor vestigingsgebonden naverkoopdoelen en voert individuele gesprekken met teamleden. Je volgt ook klantenfeedback op en zorgt voor een correcte terugkoppeling.

In deze functie werk je met verschillende digitale systemen, waardoor IT-vaardigheid en flexibiliteit in het gebruik van nieuwe software essentieel zijn.