Chargé d'assistance - Bruxelles - Shift
Functieomschrijving
De assistentiecentrale is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 beschikbaar om te voldoen aan de behoeften van de klanten, zowel B2B-klanten als B2C-klanten, in België en internationaal. De assistentie-experts staan klaar om elk probleem op te lossen.
Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, wat zorgt voor gevarieerd werk binnen een enthousiast en geëngageerd team.
Als Assistentieverantwoordelijke binnen het ASC-team (After Service Cell) staat u in voor de operationele opvolging van assistentiedossiers voor klanten in België en in het buitenland. U bent een centraal aanspreekpunt bij het beheer van interventieverzoeken, met bijzondere aandacht voor de kwaliteit van de geleverde service.
Uw belangrijkste taken:
- Beheren van assistentiedossiers door het behandelen van inkomende en uitgaande oproepen en het administratief opvolgen van dossiers.
- Aanspreekpunt zijn voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn.
- Bijdragen aan het beheer van dossiers voor premium B2B-klanten, met een persoonlijke en efficiënte aanpak.
- Beheren en opvolgen van contracten met betrekking tot aanvullende assistentie, woningverzekering en andere gerelateerde diensten.
Profiel
Wij zijn op zoek naar meerdere getalenteerde collega’s die:
- Zich herkennen in onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
- Zich perfect kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans, en een goede kennis hebben van het Engels.
- Ervaring hebben in functies met klantcontact: klantendienst, dossierbeheerder, contactcenter, callcenter, …;
- Behulpzaam zijn en de nodige empathie tonen;
- In staat zijn om piekmomenten te beheren en stressbestendig zijn;
- Sterke communicatieve vaardigheden hebben en goed kunnen omgaan met frequente (en soms moeilijke) contacten met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner, …);
- Bereid zijn om te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.
Aanbod
- Een boeiende functie in een stimulerende werkomgeving, met de mogelijkheid om te werken in een informele sfeer die ruimte biedt voor initiatief.
- U krijgt een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonussen, gratis abonnement op het openbaar vervoer, …).
- Wij bieden een echte balans tussen werk en privéleven met de mogelijkheid tot telewerk 2 à 3 dagen per week.
- U werkt voor een marktleider die u de nodige opleidingen en carrièremogelijkheden biedt dankzij regelmatige coaching.
- Onze kantoren zijn bovendien gelegen in het centrum van Brussel en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van metro Rogier en station Brussel-Noord)
Bedrijfsinfo
Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.