Customer Care Manager
Functieomschrijving
Ben jij een gedreven leider met passie voor klantenservice én commerciële resultaten?
Als Customer Care Manager krijg je de kans om een enthousiast team aan te sturen en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Je combineert uitstekende service met slimme commerciële kansen via upselling en cross-selling.
In deze veelzijdige rol werk je nauw samen met sales, marketing en productteams om de klantbeleving continu te verbeteren.
Je werkt op het hoofdkantoor in Hamme met flexibele werkuren tussen 8u-18u (vrijdag tot 16u) en rapporteert rechtstreeks aan de Chief Operations Officer.
Wat ga je doen als Customer Care Manager?
Teamleiderschap & Management
- Dagelijkse aansturing en coaching van het customer care team (Customer Service, Internal Sales Support, Customer Support)
- Opstellen van performance doelstellingen en uitvoeren van evaluatiegesprekken
- Ontwikkelen van strategieën om teamproductiviteit en efficiency te verhogen
- Zorgen voor continue professionele ontwikkeling en training van teamleden
Klantrelaties & Servicelevering
- Bewaken van servicekwaliteit en naleving van klantenservice standaarden
- Afhandelen van geëscaleerde klantissues en complexe klachten
- Opbouwen van duurzame klantrelaties door persoonlijke en empathische benadering
- Actief identificeren van upsell en cross-sell mogelijkheden
Procesoptimalisatie & Commerciële Groei
- Analyseren van workflows en identificeren van verbeterkansen
- Bijdragen aan commerciële strategieën en behalen van KPI-doelstellingen (retentie, omzet per klant, NPS)
- Implementeren van procesverbeteringen voor hogere klanttevredenheid en operationele efficiency
- Gebruiken van klantinzichten om groeikansen te ontdekken
Monitoring, Rapportage & Samenwerking
- Monitoren van customer care metrics zoals responstijden, resolution rates en klantfeedback
- Opstellen van rapportages en presenteren van inzichten aan het management
- Samenwerken met andere afdelingen (sales, marketing, product development) om klantfeedback te delen
- Optimaliseren van klantcommunicatie en aftersales in samenwerking met cross-functionele teams
Technologie & Compliance
- Effectief gebruik van customer care software en CRM-tools
- Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en trends in customer care
- Waarborgen van naleving van bedrijfsbeleid, procedures en AVG-regelgeving
Profiel
Wie ben jij als Customer Care Manager?
- Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden met een natuurlijke empathie voor klanten
- Ervaring met teammanagement en het coachen van medewerkers
- Commercieel inzicht en klantgericht denken
- Analytisch vermogen om KPI's te monitoren en processen te optimaliseren
- Hands-on mentaliteit en proactieve probleemoplossende aanpak
- Kennis van customer care software en CRM-systemen
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en je spreekt goed Engels en Frans
Aanbod
Wat krijg je als Customer Care Manager?
- Een uitdagende leidinggevende functie met veel autonomie en impact
- Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Ruime opleidingsmogelijkheden ter ondersteuning van jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Je start met een uitzendcontract met kans op een vast contract
- Flexibele werkuren (start tussen 8u-9u, vrijdag tot 15u-16u)
Bedrijfsinfo
Het bedrijf is gelegen in Hamme.