Customer Service medewerker
VILVOORDE 1800
Optie vast contract
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
40 uren per week
2.400 - 3.200 €/maand
Functieomschrijving
Bij onze klant zoeken we een enthousiaste Customer Care Agent die zich wil inzetten om een uitstekende service te leveren aan onze klanten. Als centraal aanspreekpunt voor zowel klanten als hun bestuurders, speel jij een cruciale rol in het beheer van de vloot van bedrijfswagens en zorg je ervoor dat alles vlekkeloos verloopt van aanvraag tot levering.
Jouw taken:
- Beheer van wagenaanvragen: Je behandelt aanvragen voor de inname en levering van voertuigen via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail en onze online tool.
- Coördinatie van werkzaamheden: Samen met je teammanager en de andere agents volg je administratief bepaalde taken met betrekking tot de wagens op. Je zorgt ervoor dat het volledige proces efficiënt verloopt.
- Operationele uitvoering: Je zorgt ervoor dat de operationele processen rondom de inname en levering van voertuigen correct worden uitgevoerd, zonder fouten.
- Administratie en rapportage: Je zorgt voor het nauwkeurig bijhouden van alle informatie in onze online tool en rapporteert regelmatig aan klanten en voor facturatie. Je houdt alle gegevens up-to-date voor een optimale opvolging.
- Werkopdrachten beheren: Je schrijft werkopdrachten uit en geeft deze door aan de operationele teams die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering.
- Teamwerk en communicatie: Je werkt nauw samen met je collega's en houdt de communicatie vlot tussen verschillende interne en externe teams.
- Probleemoplossing: Je rapporteert aan je teammanager en zoekt samen naar oplossingen voor complexere vragen of problemen die zich voordoen in het proces.
Profiel
Naar wie zijn wij op zoek als Customer Care Agent?
- Opleiding: Je hebt een Bachelor- of Masterdiploma behaald (een pré, maar geen vereiste).
- Klantgerichte instelling: Je hebt een passie voor klantencontact en weet op een vriendelijke en professionele manier om te gaan met klanten in alle situaties.
- Teamspeler: Je staat altijd klaar voor je collega’s en zorgt ervoor dat je als team optimaal functioneert.
- Communicatief vaardig: Je bent een open communicator, zowel intern met je collega’s als extern met klanten.
- Flexibel en servicegericht: Je hebt een flexibele houding en vindt het geen probleem om bij te springen waar nodig, bijvoorbeeld aan de receptie of bij andere collega’s.
- Probleemoplossend vermogen: Je denkt graag vooruit en zoekt op een efficiënte manier naar oplossingen voor verschillende uitdagingen.
- Efficiënt en resultaatgericht: Je houdt van een gestructureerde werkaanpak en hebt geen moeite met het naleven van deadlines.
- Taalvaardigheid: Je hebt een goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (zowel gesproken als geschreven).
- Digitale vaardigheden: Je hebt een goede kennis van Word en Excel en werkt vlot met digitale tools.
- Flexibiliteit in werktijden: Je hebt geen probleem met een flexibel uurrooster tussen 7:30 en 18:00
Aanbod
Op wat kan je rekenen als customer care agent?
- Maaltijdcheques en ecocheques om je dagelijks welzijn te ondersteunen.
- 12 ADV-dagen extra bovenop je wettelijke vakantiedagen voor een optimale werk-privébalans.
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering voor jouw gemoedsrust en gezondheid.
- 13e maand als extra financieel voordeel.
- Mogelijkheid tot een bedrijfswagen (afhankelijk van je ervaring en senioriteit).
- Geen thuiswerk; we werken samen op locatie voor een dynamische werksfeer.
Bedrijfsinfo
Onze klant biedt een innovatieve service aan voor schade-inspecties op bedrijfswagens. Met de nieuwste tools voeren onze auto-experts onafhankelijke expertises uit. Je komt terecht in een inspirerende omgeving waar innovatie en klantgerichtheid voorop staan.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.