Customer Service Medewerker

Je bent verantwoordelijk voor dagdagelijkse contacten met bestaande klanten. Je kent de klant, zijn organisatie, wensen en belangen. Je zorgt ervoor dat de klant optimaal bediend wordt en monitort proactief de afgesproken service conform Standard Operating Procedures (SOP) en grijpt zonodig in.

Volgende zaken zijn een greep ui je takenpakket:

• Continu volgen van de voortgang van alle klantprocessen (bv op gebied van orders, transport, facturatie).
• Onderhouden van communicatie met de toegewezen klanten (bv over afwijkende orders, voortgang, issues en claims).
• Optreden als intermediair in geval van verstoringen tussen klant, rederij en terminals.
• Proactief inventariseren behoeften klant en ondernemen benodigde actie.
• Actief meedenken over en aandragen van voorstellen die leiden tot procesverbetering.
• Optimale afstemming en samenwerking met de interne afdelingen Orderadministratie, Planning, Sales, Network en Finance.
• Registratie van klachten.
• Het opmaken van rapportages voor de klant en voor je teamleader. Het signaleren van ontwikkelingen waarop actie moet worden genomen