Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Ben jij klaar om ons team te versterken en een verschil te maken in het leven van mensen met gehoorverlies? We zoeken een Customer Service Medewerker die ons helpt bij het lanceren van nieuwe producten voor onze klanten!
Een dag in het leven als Customer Service Medewerker:
Om deze rol succesvol te vervullen, is het van essentieel belang om dagelijks een uitmuntende klantenservice te bieden aan zowel interne als externe klanten in de Benelux. Je zult nauw samenwerken met het klantenserviceteam, evenals met klinische en logistieke teams om de behoeften van de klant te begrijpen en tijdig, adequaat en eerlijk te reageren op hun verzoeken.
Verantwoordelijkheden in deze functie omvatten:
- Assisteren bij orderbeheer, zoals orderinvoer en follow-up gedurende het gehele proces (inclusief het controleren van zendingen en facturen)
- Actief monitoren en evalueren van problemen die zich voordoen bij orders
- Dagelijks met spoed en nauwkeurigheid reageren op klantvragen of deze grondig onderzoeken
- Bijdragen aan de implementatie van nieuwe servicegerichte programma's en effectief omgaan met algemene klantvragen
- Strikte naleving van vastgelegde processen en beleidsregels, met rapportage van achterhaalde processen. - Continu streven naar procesverbeteringen en het minimaliseren van verspilling. Bijwerken of herschrijven van procedures die relevant zijn voor de verantwoordelijkheden binnen de rol
- Actief deelnemen aan zowel online als offline cursussen om voortdurend op de hoogte te blijven van productkennis, upgrades, accessoires, reserveonderdelen, software en apps, en een afgesproken kennisniveau behouden met betrekking tot technische en klinische vragen.
- Deze permanente functie biedt de kans om een aanzienlijke bijdrage te leveren aan de succesvolle innovatiegeschiedenis van Cochlear door het toepassen van kennis van klantenservicesystemen en -processen
Profiel
Herken jij jezelf hierin?
- Bij voorkeur heb je ervaring met klantenservice en klantensystemen en -processen
- Je hebt een passie voor het luisteren naar klanten en onderneemt actie met de klant in gedachten
- Daarnaast beschik je over duidelijke, eenvoudige en constructieve communicatievaardigheden
- Je bent gestructureerd en gefocust op processen
- Verder ben je proactief, zelfstandig, flexibel, snel lerend, open voor verandering, oplossingsgericht voor complexe problemen en strevend naar efficiëntie
- Je hebt ervaring met MS Office en je staat open voor het leren gebruiken van nieuwe computerprogramma's
- Je kan teren op uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands en een basiskennis van het Frans en Engels
- Ook kan je prioriteiten stellen en inzetten waar nodig
- Effectieve afsluiting van gesprekken met klanten, waarbij bevestigde tevredenheid centraal staat
Aanbod
Waar mag je op rekenen?
- Een aantrekkelijk salaris van tussen de €2800 en €3500 bruto, afhankelijk van ervaring.
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Je werkt in een 39.5 uren week met recht op 10 ADV-dagen
- Hospitatlisatie-en groepsverzekering
- Na je opleidingsperiode kan je tot 2 dagen per week thuis werken
- Glijdende werkuren tussen 8u30 en 17u
- Een uitgebreid inwerk- en trainingsprogramma
- Een prettige werkomgeving met aandacht voor balans tussen werk en privé
- Een stimulerende omgeving met groeimogelijkheden en de mogelijkheid om multidisciplinaire collega's over de hele wereld te ontmoeten
- Een tof team, met veel ruimte voor plezier naast de werkvloer: pingpongen, wandeltochten, schaken - het kan allemaal!
- Een cafetariaplan met verschillende opties: fietslease, tandverzekering, ...
- Leuke extraatjes zoals elke dag verse soep, vers fruit en foodtrucks op het terrein!
Heb je gesolliciteerd? Dan neemt één van onze Unique recruiters binnen de 2 dagen contact met je op. Als het eerste telefonische gesprek voor beide partijen een leuke kennismaking is, word je uitgenodigd voor een gesprek op kantoor. Daarna ontmoet je je toekomstige manager bij het bedrijf in kwestie.
Bedrijfsinfo
Onze klant, is marktleider op het vlak van gehoortechnologie en is internationaal actief.