Customer Service Specialist
Functieomschrijving
Als Customer Service Specialist speel je een sleutelrol in de verdere uitbouw van een klantgerichte organisatie in volle ontwikkeling. Net als jij hechten wij veel belang aan kwaliteit, service en duurzame klantrelaties. In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen en zorg je dagelijks voor een vlotte, transparante en professionele dienstverlening. Klaar voor jouw portie Flessengeluk?
Jouw taken als customer service specialist:
Customer Service & Orderbeheer
- Verwerken, beheren en opvolgen van klantgegevens en klantorders in SAP, inclusief levering en facturatie
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten
- Proactief en correct informeren van klanten over orderstatussen, leveringen en eventuele afwijkingen
- Professioneel behandelen van vragen, wijzigingen en klachten met sterke focus op klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid
Samenwerking & Key Account Support
- Ondersteunen van key accounts en meedenken over passende oplossingen bij complexe klantvragen
- Intensief samenwerken met sales, planning, productie, kwaliteit en logistiek om een vlotte en efficiënte orderflow te garanderen
- Afstemmen van klantverwachtingen met interne processen, mogelijkheden en deadlines
Procesverbetering & Rapportering
- Actief bijdragen aan de opzet, evaluatie en optimalisatie van customer service-processen
- Ondersteunen bij het definiëren, opvolgen en rapporteren van KPI’s, servicelevels en klanttevredenheidsdoelstellingen
- Meewerken aan rapportages en analyses om prestaties en klantbeleving continu te verbeteren
Profiel
Jouw profiel als customer service specialist:
- Je beschikt over een bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting.
- Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, idealiter in een productie- of logistieke omgeving.
- Je haalt energie uit klantencontact en krijgt voldoening van het ondersteunen en ontzorgen van klanten. Je luistert actief, denkt oplossingsgericht mee en streeft steeds naar een positieve klantbeleving.
- Je hebt ervaring met SAP; kennis van de SD-module is een belangrijke troef.
- Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en/of Duits is een extra pluspunt.
- Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met name Excel, Outlook en Teams.
- Je bent sterk klant- en servicegericht, met aandacht voor kwaliteit en nauwkeurigheid.
- Je werkt gestructureerd, blijft professioneel onder druk en gaat empathisch om met vragen of klachten.
- Je functioneert uitstekend als teamspeler en beschikt over sterke communicatieve en luistervaardigheden.
- Je neemt initiatief, denkt proactief mee en draagt actief bij aan de optimalisatie van processen binnen een dynamische en groeiende organisatie.
Aanbod
Je krijgt de unieke kans om vanaf de opstart mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite. Je komt terecht in een rol die je actief mee vormgeeft, binnen een werkomgeving waar trots, vakmanschap en innovatieve technologie centraal staan. Dit is meer dan zomaar een job, dit is een duurzame carrière met sterke voordelen als onze klantendienstmedewerker krijg je volgende:
- Aantrekkelijke verloning
- 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
- Hospitalisatie- en groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Ruime mogelijkheden voor opleiding, groei en professionele ontwikkeling
- Extra voordelen die meegroeien met jouw loopbaan
- Klaar om mee te bouwen aan ons succes en deel uit te maken van dit unieke verhaal?
Bedrijfsinfo
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan via deze website.
Of stuur je CV naar hasselt@unique.be heb je meer vragen? Bel dan Liesbeth, Maxine of Kimberley op 011 24 36 00.