Customer Service Specialist
Functieomschrijving
Ben jij een klantgerichte professional die energie krijgt van service, structuur en sterke relaties? Wil jij een sleutelrol spelen binnen een snelgroeiende organisatie en dagelijks het verschil maken voor klanten? Dan is deze functie als Customer Service Specialist precies wat jij zoekt.
Jouw verantwoordelijkheden als Customer Support medewerker:
- Customer Service & Orderbeheer
- Verwerken, beheren en opvolgen van klantgegevens en orders in SAP, inclusief levering en facturatie
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten in een dynamische productieomgeving
- Proactief informeren over orderstatus, leveringen, wijzigingen en eventuele afwijkingen
- Behandelen van vragen, klachten of last‑minute wijzigingen met focus op klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid
Samenwerking & Key Account Support
- Ondersteunen van key accounts en meedenken over passende oplossingen bij complexe vragen
- Intensief samenwerken met sales, planning, productie, logistiek en kwaliteit
- Klantverwachtingen afstemmen op interne processen, deadlines en productiecapaciteit
- Helpen waar nodig om een vlotte, efficiënte orderflow te garanderen
Procesverbetering & Rapportering
- Actief meebouwen aan verbeterprojecten binnen customer service en orderflow
- Ondersteunen bij het opzetten, opvolgen en analyseren van KPI’s, servicelevels en klanttevredenheid
- Meehelpen aan rapportages en procesoptimalisaties om prestaties en klantervaring te versterken
Profiel
Jouw profiel als klantendienstmedewerker:
- Bachelor werk‑ en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of logistieke richting
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, idealiter in een productie- of logistieke omgeving
- Je haalt energie uit klantencontact en denkt proactief en oplossingsgericht
- Ervaring met SAP (SD‑module is een grote troef)
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels — Frans/Duits is een plus
- Zeer goede kennis van Office 365 (Excel, Outlook, Teams)
- Nauwkeurig, kwaliteitsgericht, stressbestendig en professioneel in elke situatie
- Teamspeler met sterke luistervaardigheden en empathisch vermogen
- Initiatiefrijk, procesmatig en gemotiveerd om te bouwen aan een groeiende organisatie
Aanbod
Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een ultramoderne productiesite waar technologie, professionaliteit en vakmanschap samenkomen. Je rol groeit mee met de organisatie, en je krijgt veel ruimte om customer service mee vorm te geven. Wij bieden jou:
- Aantrekkelijke verloning
- 42 vakantiedagen, inclusief feestdagen
- Hospitalisatie‑ en groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Uitgebreide opleidings- en groeimogelijkheden
- Extra voordelen die meegroeien met jouw carrière
Bedrijfsinfo
Klaar om bij te dragen aan een sterk klantverhaal en een organisatie in volle groei? Dan is dit jouw moment om mee te bouwen aan ons succes!
Solliciteren kan online of stuur je cv door naar hasselt@unique.be.