Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Als Helpdeskmedewerker bij onze klant in Dessel ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Je biedt ondersteuning bij hardware- en softwarekwesties, zorgt voor een vlotte werking van werkstations en draagt actief bij aan de optimalisering van IT-processen binnen het bedrijf.
Je werkt nauw samen met verschillende IT-teams en neemt zowel uitvoerende als verbetergerichte taken op, in lijn met de ITIL-processen.
Wat ga je precies doen?
Gebruikersondersteuning
- Registreren, analyseren en oplossen van IT-problemen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
- Diagnoses stellen en technische problemen efficiënt oplossen.
Hardware & werkstations
- Installeren, onderhouden en vervangen van werkstations en randapparatuur.
- Lokale installatie en configuratie van systeemsoftware en applicaties.
- Stockbeheer van hardware en reserveonderdelen.
Procesgericht werken
- Toepassen van ITIL-processen bij incident-, change- en requestbeheer.
- Documenteren van oplossingen en detecteren van recurrente problemen.
- Bijdragen aan verbeteringsvoorstellen voor hardware, software en interne procedures.
Beveiliging & kwaliteit
- Proactief bijdragen aan IT-security awareness.
- Up-to-date houden van documentatie en inventaris van het volledige IT-park.
Profiel
Ben jij de IT support medewerker die we zoeken?
- Minimum 8 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
- Praktische kennis van ITIL en ervaring met ITSM-tools.
- Begrip van IT-security en beveiligingsrisico’s.
- Ervaring met applicatieondersteuning.
- Sterke communicatievaardigheden, empathisch en servicegericht.
- Stressbestendig, nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.
- Teamplayer die openstaat voor feedback.
Aanbod
Wat mag je verwachten?
- Je komt terecht in een stabiele en stimulerende werkomgeving met ruimte voor groei en initiatief.
- Vast contract van onbepaalde duur
- Afwisselende en inhoudelijk sterke functie
- Grondige opleiding en inwerkperiode
- Ruimte voor ondernemerschap en initiatief
- Competitief salarispakket met aantrekkelijke extralegale voordelen
Bedrijfsinfo
Interesse? Solliciteer dan snel via onderstaande link of stuur je cv naar geel@unique.be. Onze consultants nemen binnen de 2 werkdagen contact met je op. Tot snel!