PA SPOK - Supervisor Service Center

BRUXELLES 1000

Optie vast contract

Bachelor Professional

38 uren per week

2.500 - 3.300 €/maand

Functieomschrijving

Teamcoaching & dagelijkse aansturing

Coachend leidinggeven om de doelstellingen van de afdeling te realiseren.
De visie van de organisatie vertalen naar duidelijke richtlijnen voor het team.
Operationeel aansturen van de activiteiten binnen het Service Center met aandacht voor efficiëntie en kwaliteitsstandaarden.
Inplannen van de personeelsbezetting op basis van verwachte werkvolumes en piekmomenten.
Opvolgen van de werkzaamheden en zorgen voor correcte afhandeling van dossiers en vragen.

Ondersteuning & ontwikkeling

Begeleiden en coachen van medewerkers, inclusief opleiding en opvolging van kwaliteit.
Bijsturen waar nodig zodat afspraken en serviceniveaus worden gerespecteerd.
Actueel houden van interne procedures en klantenafspraken.

Samenwerking & klantgericht werken

Stimuleren van een mindset waarin kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Actief communiceren met interne partners zoals accountmanagement en andere afdelingen.
Meewerken aan workshops of studiedagen rond nieuwe producten, klanten of processen.

Kwaliteit, risico’s & rapportering

Uitvoeren van controles en toezien op naleving van kwaliteitsnormen.
Opstellen van managementrapporteringen ter ondersteuning van beslissingen.
Identificeren van risico’s binnen het team en implementeren van maatregelen om deze te beperken.

Je hebt ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een omgeving met hoge interactie en workflowbeheer.
Je werkt graag samen en bouwt actief aan teamspirit.
Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans en communicatief sterk.
Achtergrondkennis van de sector is een plus, maar geen must.
Je bent empathisch, maar durft kordaat optreden wanneer nodig.
Je denkt proactief, neemt beslissingen en komt met oplossingen.
Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardige ervaring.

Een gevarieerde voltijdse functie met veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling.
Een collegiale en informele werkomgeving met aandacht voor work-life balance.
Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.
Mogelijkheid tot opleidingen, thuiswerk en deelname aan uiteenlopende projecten.

Onze klant is een dienstverlenend bedrijf voor de Europese hypotheekmarkt. Ze ondersteunt hun klanten gedurende het hele hypotheektraject.

Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature? Aarzel niet en neem contact met ons op.