Teamcoach Customer Service B2B
Functieomschrijving
Als Teamcoach ben je hét aanspreekpunt voor jouw team en een cruciale schakel in de dagelijkse werking van onze klantendienst. Je creëert een stimulerende werkomgeving waarin jouw medewerkers kunnen groeien, klanten optimaal worden geholpen en processen continu verbeteren.
Wat ga je doen?
- Teamcoaching: Begeleid, motiveer en ontwikkel je team van klantendienstmedewerkers, zodat ze uitblinken in hun werk.
- Kwaliteitsbewaking: Houd toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening en zet verbetertrajecten op.
- KPI-opvolging: Analyseer prestaties, geef feedback en stuur bij waar nodig.
- Complexe vraagstukken: Bied ondersteuning bij uitdagende klantenvragen en zorg voor een oplossing.
- Klachtbehandeling: Analyseer terugkerende klachten en zet proactieve stappen om processen te verbeteren.
- Interne samenwerking: Werk nauw samen met afdelingen zoals Marketing, IT en Collection om klanttevredenheid te verhogen.
- Planning en organisatie: Zorg voor een efficiënte planning en een prettige werksfeer.
- Evaluatiegesprekken: Voer regelmatige gesprekken om medewerkers te helpen groeien.
- Rapportage: Informeer de Operations Manager over teamresultaten en KPI’s.
Profiel
Wat wordt er van je verwacht?
- Je inspireert en motiveert jouw team om het beste uit zichzelf te halen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
- Minimaal 2 jaar ervaring als klantadviseur of in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
- Je hebt een scherp inzicht in gegevens en vertaalt dit naar concrete verbeteringen.
- Je bouwt vertrouwen op en bent toegankelijk voor zowel je team als partners.
- Je kunt prioriteiten stellen en blijft gestructureerd in een dynamische omgeving.
- Affiniteit met de energiesector en regelgevende aspecten is een pluspunt.
Aanbod
Wat bieden wij jou aan?
- Een uitdagende rol waarin jij het verschil maakt voor je team en klanten.
- Trainingen, opleidingen en persoonlijke begeleiding om jouw potentieel te maximaliseren.
- Een vast contract met competitieve voordelen zoals een eindejaarspremie, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsoplossingen en een cafetariaplan.
- 20 verlofdagen, 6 ADV-dagen en mogelijkheden tot thuiswerken.
- Een warm onthaal en een ondersteunend team dat jou helpt om te excelleren.
- Kortingen op energieproducten en andere interessante personeelsvoordelen.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een toonaangevende energieleverancier die zich richt op het bieden van duurzame en innovatieve energieoplossingen. Het bedrijf levert zowel elektriciteit als aardgas aan particuliere en zakelijke klanten, met een sterke focus op klanttevredenheid en milieuvriendelijkheid. Ze staan bekend om hun flexibele tarieven, uitstekende klantenservice en inzet voor groene energie. Met een jarenlange ervaring in de energiemarkt en een breed scala aan producten en diensten, speelt dit bedrijf een cruciale rol in het bevorderen van een duurzamere toekomst.